Amazon Siparişimde Cargox’un Yanıltıcı Teslimat Notu Ve Çözüm Eksikliği

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 406-6381771-9724327 numaralı siparişimin kargosu Cargox firması tarafından “müşteri kargoyu teslim almadı/kabul etmedi” notuyla iade sürecine alınmıştır. Ancak kargonun dağıtıma çıktığı gün biz evdeydik, ne kapı çalındı ne de telefonla herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sistemde sanki kargo adresime gelmiş ve ben teslim almayı reddetmişim gibi gösterilmesi hem yanlış bilgi hem de müşteri olarak beni haksız duruma düşüren bir uygulamadır.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede temsilci bu konuda herhangi bir çözüm sunamadı ve sadece ücret iadesi yapabileceklerini söyledi. Zaten teslim edilmeyen bir ürünün ücret iadesi en temel olması gereken şeydir, dolayısıyla bu benim açımdan bir çözüm değil, yaşanan mağduriyetin üzerinin kapatılmasıdır. Cargox tarafının gerçekte hiç adrese gelmeden böyle bir not düşmesi ve Amazon’un da bu durumu sorgulamadan sadece iade seçeneğini öne sürmesi kabul edilebilir değildir.

Hem Cargox firmasının bu yanlış ve yanıltıcı teslimat kaydının incelenmesini hem de Amazon’un müşteri mağduriyetini giderecek bir adım atarak ilgili ürünümü aynı şartlarla, ek bir ücret yansıtmadan yeniden göndermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlu personel ya da birimlerin uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.