to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası İddialarıyla Geciken Teslimat Ve Yanıltıcı Sistem Kayıtları
Cargo X firmasına ait lm5881********16 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17.09.2026 Perşembe günü kargom için “dağıtıma çıktı” mesajı almama rağmen, o günden bu yana ürünüm tarafıma teslim edilmedi.
Perşembe günü teslimat yapılmayınca Cargo X gönderi takip ekranına baktığımda, adresim hatalı olduğu için teslimatın gerçekleşmediği bilgisiyle karşılaştım. Adresim hatalı olmadığı halde müşteri hizmetlerini aradım, adresin düzeltildiği ve kargomun teslim edileceği söylendi. 18.09.2026 Cuma günü tekrar gönderi takibe baktığımda yine adresimin hatalı olduğu için teslim edilemediği yazıyordu. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yine kargomun teslim edileceği söylendi.
19.09.2026 Cumartesi günü gönderi takibi kontrol ettiğimde bu kez de “alıcıya ulaşılamadığı için teslim edilmedi” ifadesini gördüm. Ancak o gün firma tarafından hiçbir arama almadım, buna rağmen sisteme böyle bir bilgi girilmiş. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda konunun üst birimlere iletildiği ve kargonun teslim edileceği belirtildi. Son olarak 21.09.2026 Pazartesi günü takip ekranına girdiğimde, bir kez daha adresimin hatalı olduğu ve bugün için teslimat yapılamadığı yazıyordu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talep oluşturulduğu ve kargonun durumunun SMS ile bildirileceği söylendi.
Yıllardır aynı adreste oturuyorum ve adresimi her zaman aynı şekilde yazıyorum, bugüne kadar hiçbir kargo firmasıyla böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen adresimin sürekli hatalı gösterilmesi ve aranmamış olmama rağmen “alıcıya ulaşılamadı” gibi gerçek dışı açıklamalar girilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.
Kargomun bir an önce eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, süreç boyunca yapılan hataların ve gerçeği yansıtmayan sistem kayıtlarının kabul edilerek tarafımdan özür dilenmesini istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Müşteri hizmetlerinizi her aradığımda "gerekli işlemler yapıldı, talep oluşturuldu" şeklinde geri dönüşlerle yeteri kadar oyalandım. 4-5 gündür aynı şeyleri duymaktan da takdir edersiniz ki sıkıldım, en kısa zamanda aksiyon alınıp kargomun tesliminin yapılmasını istiyorum. Kolay gelsin. Saygılarımla.
