Adres Güncellemesi Yansıtılmadan Yanlış Teslimat

Gratis’ten verdiğim 3000017216040 numaralı siparişim Cargox kargo firması ile gönderildi. 13 Şubat tarihinde başlayan süreçte kargo firması hem hatalı hem de eksik beyanlarda bulunarak siparişi doğru adrese teslim etmedi ve bilgim dışında başka bir teslimat noktasına yönlendirdi.

Siparişim ilk dağıtıma çıktığında tarafıma gelen mesajda “Haber Formu Bırakıldı” ifadesi yer alıyordu ve kurumun kapalı olduğu söylenmişti. Oysa adres olarak iş yerimi vermiştim ve 7/24 çalışan, güvenlikli bir kurum. Önce bende bir hata var diye düşünerek en yakın teslimat noktasını seçtim ki hemen gidip alayım; ancak bu noktaya 16 Şubat’a kadar hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kargo dağıtıma bile çıkarılmadı. WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, kargomun aslında hiç dağıtıma çıkmadığını, “haber formu” diye bir durum olmadığını, sadece sisteme bu şekilde girildiğini öğrendim.

Bu görüşmelerde adres güncelleme talebinde bulundum, siparişimin talep ettiğim ve onaylanan ilk güncel adrese yönlendirileceği söylendi. Ancak bugün kargom dağıtıma çıkmış görünürken teslimat beklerken, bir anda teslimat noktasına bırakıldığını gördüm. Aradığımda ise bilgi eksikliğinden dolayı kuryenin doğrudan teslimat noktasına gittiği, güncel adresten haberi olmadığı ifade edildi. WhatsApp ve canlı destek üzerinden yapılan tüm görüşmelerde adres değişikliğimin sağlıklı bir şekilde süreçte kullanılmadığını açıkça gördüm.

Siparişimin onaylanan güncel adrese yeniden yönlendirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca müşteriyle iletişimde kullanılan üslup ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum; aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.