Siparişlerim Teslim Edilmeden İade Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

11 Ekim ve 17 Ekim tarihlerinde Gratis’in internet sitesinden iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerim (pr25175760 ve pr25321751) Cargox firmasına teslim edildi. 11 Ekim tarihli siparişim 16 Ekim’den beri “dağıtımda” görünmesine rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir arama gerçekleştirildi. 17 Ekim tarihli siparişim ise 21 Ekim’de şubeye ulaşmasına rağmen “teslim edilemedi” olarak işaretlendi.

Her iki siparişim için de defalarca Cargox’u aradım ve e-posta gönderdim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Gratis müşteri hizmetleriyle de birçok kez iletişime geçtim, her seferinde “en kısa sürede adresinize teslim edilecektir” denilerek oyalandım. Sonrasında ise kargolarımın iade sürecine alındığını gördüm. Bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, teslimata dair bir deneme olmadı, adresime kimse gelmedi ve arama yapılmadı. Ürünlerim bana ulaşmadan iade edildi.

Toplamda 1.810 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve mağdur edildim. Ürünlerimin yeniden adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir süreç yaşadığım için hem Gratis’ten hem de Cargox firmasından şikayetçiyim.