Adres Doğru Olmasına Rağmen Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemedi

11 Haziran’da Gratis’ten toplam yaklaşık 800 TL tutarında, çeşitli makyaj malzemelerinden oluşan iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişler Kargo X firmasıyla gönderilecekti. Ancak 11 Haziran’dan bu yana kargolarım elime ulaşmadı. İlk olarak kargo firması, adresimin eksik olduğunu söylemiş, ben de kendilerine doğru adresimi iletmiştim. Buna rağmen “kargo dağıtıma çıkarıldı, teslim edilemedi” uyarısı tekrarlandı ve kargolar teslim edilmedi.

Daha sonra tekrar Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimi kargo firmasına bir kez daha ilettiklerini ve aciliyet notu düştüklerini söylediler. Buna rağmen sistemde hâlâ kargolarımın teslim edilemediği görünüyor ve internetten baktığımda seçtiğim teslimat noktası için “hizmet dışı bölge” benzeri bir ifade çıkıyor. Oysa teslimat noktasını özellikle kendim seçtim ve bu bölgenin hizmet dışı olmaması gerekiyor.

Bugün de Kargo X’in telefon numarasını aradığımda doğrudan WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden doğru adresi tekrar paylaştım, bana talebimin onaylanması için müşteri hizmetlerine bağlanacağım söylendi ancak hiçbir şekilde hatta bağlanmadım. İlk yazdığım hattan attığım mesajlara dönüş yapılmadı, yalnızca farklı bir telefondan yazdığımda cevap verildi ve buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sipariş numaralarım 3000030511627 ve 3000030400686’dır. Adresimi defalarca doğru şekilde iletmeme rağmen, hizmet dışı bölge bahanesiyle veya adres eksikliği gerekçesiyle teslimat yapılamaması ve ne Gratis’ten ne de kargo firmasından somut bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin seçmiş olduğum teslimat noktasına veya doğru adresime derhal gönderilmesini ve kargolarımın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.