Aylarca Beklediğim İade Ücreti Hâlâ Yatırılmadı

Carell Official’ın resmi online sitesinden yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden birini iade ettim ancak yaklaşık bir aydır iade ücretim tarafıma yatırılmadı. İade talebini 19 Ağustos’ta oluşturdum ve paketim aynı gün firmaya ulaştı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız yazışmalarda önce 19.08 tarihinde paketimin firmaya ulaştığı, fakat henüz paket açılımının sağlanmadığı ve işleme alındığında 7–10 iş günü içinde iade ücretimin yatırılacağı söylendi. 28.08’te tekrar sorduğumda 31.08 tarihinde paketimin işleme alınacağı bilgisi verildi. 14 Eylül’de tekrar yazdığımda ise yaşanan gecikme için özür dilendiği, muhasebe departmanına aciliyet ve öncelik yazıldığı ve kısa süre içinde iadenin tamamlanacağı belirtildi. Son iki gündür tekrar yazmama rağmen artık hiçbir şekilde cevap alamıyorum.

Şu an ne iade tutarı hesabıma yattı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor. 734OT8799N numaralı siparişime ait iade ücretimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.