Capcut Yıllık Aboneliği Aktif Edilmedi, Ücret İadesi Reddedildi

İPhone xr kullanırken Apple Store üzerinden capcut uygulamasını indirdim ve daha sonra telefonu iPhone 17 Pro Max olarak değiştirmeme rağmen aynı hesabı kullanarak uygulamayı kullanmaya devam ettim. 20.03.2026 tarihinde capcut: Photo & Video Editor uygulamasının “Yearly Subscription” adlı yıllık abonelik teklifini kabul ettim. 1 haftalık deneme süresinin ardından 27.03.2026 tarihinde faturam üzerinden 999,99 TL yıllık ücret tahsil edildi ve Apple tarafından MTZ4HT5G9D sipariş numarasıyla faturam kesildi.

Ancak ödemem başarıyla alınmasına ve fatura kesilmesine rağmen uygulama hesabım hâlâ standart paket olarak görünüyor, Premium/yıllık abonelik özellikleri hiçbir zaman aktif olmadı. Ne eski telefonum iPhone xr’da ne de şu an kullandığım iPhone 17 Pro Max’te satın aldığım paketin avantajlarını kullanamadım.

Bu sorunla ilgili hem Apple destek hem de capcut destek ile görüştüm. Bana genelde uygulamayı silip tekrar yüklemem, oturumu kapatıp açmam gibi klasik yönlendirmeler yapıldı ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Aboneliği ödediğim halde hizmeti alamadığım için ücret iadesi talep ettiğimde ise bu talep de reddedildi.

Ödemesini yaptığım yıllık aboneliğin derhal hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını veya bu mümkün değilse tüm ödemenin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun Apple ve capcut tarafından birlikte incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.