Capcut Yıllık Paketi Aktif Değil Ve Kullanılamıyor

19 Mart tarihinde capcut uygulamasının içinden yıllık standart deneme paketini satın aldım. Ödemem Nisan ayı kart ekstreme de yansıdı ve ücreti ödedim. Buna rağmen yaklaşık iki üç gündür “deneme paketiniz bitti, tekrar satın alın” şeklinde uyarı alıyorum ve uygulama hiçbir şekilde çalışmıyor.

Şu anda capcut uygulamasına girebiliyorum ancak ne video düzenleyebiliyorum ne de video indirebiliyorum, ücretli özelliklere hiç erişemiyorum. Uygulama telefonumda yüklü ama tamamen kullanılamaz durumda. Ödeme yapılmış, paketim görünürde aktif olması gerekirken sistem beni sanki hiç satın almamışım gibi deneme süresi bitmiş kullanıcıya çeviriyor.

Destek ekibine defalarca yazdım. Bana mail adresinin değişmiş olabileceğini, satın aldığım mail adresini yeniden yazmamı ve satın alma işlemlerini geri yüklememi söylediler. Mail adresimi doğru şekilde güncelledim ancak Ayarlar kısmında tarif ettikleri gibi bir “satın alma” veya “satın alımı geri yükle” bölümü bulamadım, bu yüzden istenen işlemleri yapamıyorum. Söyledikleri her adımı denememe rağmen sorun devam ediyor.

Ödemesini yaptığım yıllık standart paketimin derhal aktif edilmesini, hesabımda tam yetkili şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, hiçbir şekilde faydalanamadığım bu paket için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.