Capcut Pro Üyeliği Aktif Değil, Ödeme Alındı Ve Destek Yanıt Vermiyor

Capcut uygulamasının iPhone 14 Pro Max cihazımdan Pro üyeliğini satın aldım, 11 Eylül tarihinde 49,90 TL tutar hesaplarımdan çekildi ve ödeme Apple üzerinden abonelikler kısmında aktif olarak görünüyor. Buna rağmen uygulama içinde Pro özelliklerine erişemiyorum ve hesap hala standart kullanıcıymışım gibi gösteriliyor.

Uygulama içinden defalarca kontrol etmeme rağmen Pro bölümünü kullanamıyorum ve satın alma işlemi yapılmamış gibi tekrar abonelik satın almam isteniyor. Ödeme Apple aboneliklerimde açıkça görünmesine rağmen capcut tarafında bu üyelik tanımlanmıyor.

Müşteri destek ekibine uygulama içinden ve farklı kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve mesajlarıma yanıt verilmiyor. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyor hem de destek alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, capcut Pro üyeliğimin hesabıma hemen tanımlanmasını veya bu mümkün değilse ödediğim 49,90 TL tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.