Dreame Z20 Süpürge Bel Kısmı Kırıldı, Mağaza Saygısız Tutumu

Bakırköy Capacity AVM içindeki Media Markt mağazasından Dreame z20 Cordless Stick Vacuum dikey süpürge satın aldım. Süpürgenin çekim gücünden çok memnun kalmama rağmen, ürün daha 1 ay olmadan bel kısmından çatladı. Mağazaya gittiğimde çözüm üretilmeyip ücret ödeyerek aynı model süpürgeden bir tane daha almak zorunda kaldım. Bu ikinci cihaz da yaklaşık 20 gün geçmeden yine aynı bel kısmından kırıldı ve 3 ay içerisinde elimde aynı sorunu yaşayan 2 adet süpürge kaldı.

Mağazaya başvurduğumda bana herhangi bir yardımcı olunmadı, hatta “Zenginsiniz siz, 1 ay sonra ikinciyi aldınız, yine alırsınız” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullanıldı. Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede aynı yerden kırılması, hem de personelin bu yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

İki adet Dreame z20 süpürgenin de üretim hatası olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle bir süpürge için ürün değişimi yapılmasını, diğer süpürgenin ise ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma yapılan saygısız yaklaşımın dikkate alınarak, sürecin müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.