Yüksek Maliyetli Canon Tarama Ve SMB Sorunları İçin Yetersiz Teknik Destek

Yaklaşık 1 yıldır kullanmakta olduğumuz Canon imagerunner C1538i cihazı için geçtiğimiz yıl yaklaşık 65.000 TL ödeme yaptık. Ancak cihazı kullanmaya başladığımızdan beri özellikle tarama ve bilgisayara dosya gönderme işlemlerinde ciddi sorunlar yaşıyoruz.

Cihazın arayüzünü kullanmak oldukça zor ve karmaşık. Basit bir tarama işlemi için bile birçok menü ve ayar arasında gezinmek gerekiyor. Özellikle bilgisayara veya klasöre tarama (smb) özelliğini bir türlü sağlıklı şekilde çalıştıramadık.

Sorunu çözmek için cihazı fabrika ayarlarına kadar sıfırladık, bilgisayar tarafındaki paylaşım klasörlerini ve güvenlik duvarı ayarlarını kontrol ettik. Bilgisayardan cihazın hedef klasörüne erişim ve klasöre dosya yazma işlemi yapılabiliyor olmasına rağmen cihazdan tarama gönderdiğimizde sürekli hata almaya devam ediyoruz.

En büyük sorunlardan biri ise müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe ulaşmakta yaşadığımız zorluk. Bu kadar yüksek bedelli profesyonel bir cihaz satın almamıza rağmen sorun yaşadığımızda yeterli ve ulaşılabilir bir teknik destek alamıyoruz.

65.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız profesyonel bir cihazın, temel bir özelliği olan tarama fonksiyonunu kullanamamak ve sorunu çözmek için bu kadar uğraşmak bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Canon’dan beklentimiz; müşteriye ulaşılabilir ve etkili bir teknik destek sağlanması, cihazdaki tarama ve smb ile klasöre gönderim probleminin yerinde veya uzaktan teknik destek ile kesin olarak çözülmesi ve cihazın kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesidir.

Satış sonrası desteğin ve müşteri hizmetlerinin bu seviyede olması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyoruz. Konunun yetkili birim tarafından ivedilikle incelenmesini ve tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.