7 Yıllık Garanti Sisteminde Tanınmıyor Ve İletişimsizlik Yaşanıyor

Candy marka CSO H9A2TE-S model kurutma makinesini 29.05.2020 tarihinde satın aldım. Kuruluma gelen yetkili, makinenin normalde 3 yıl garantisi olduğunu, istersem ücret karşılığında garanti süresini 4 yıl daha uzatarak toplam 7 yıla çıkarabileceğimi söyledi. Ben de bunun üzerine ücreti ödeyerek garanti uzatma işlemini yaptırdım.

15.01.2025 tarihinde makinem arıza yaptı ve yetkili servisi çağırdım. Servis ilk etapta garanti süremin bittiğini, işlemin ancak ücretli yapılabileceğini belirtti. Bunun üzerine bana verilen garanti uzatma evrakını ibraz ettim. Evrakı gördükten sonra “pardon yanlışlık olmuş, arkadaşlar sisteme girmemiş, özür dileriz” denilerek işlemin garanti kapsamında yapılacağı söylendi ve bu arıza garantiden giderildi.

02.06.2026 tarihinde makinem yeniden arızalandı. Yine yetkili servisi aradığımda bu kez de garanti süremin görünmediği, kontrol edileceği ifade edildi. Ben daha önce tarafıma verilen evrakı ve eski yazışmaları tekrar WhatsApp üzerinden ilettim ancak bu defa mesajlarıma dönüş yapılmadığı gibi telefonlarım da açılmamaya başlandı. Son durumda cihazım için “garanti dışı” denilerek işlem yapılmak isteniyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Hem satın alırken hem de önceki arızada tarafıma bildirilen 7 yıllık garanti süresinin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, kurutma makinemin bu kapsamda ücretsiz olarak onarılmasını ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.