Truva Turizmde Servis Ve Personel İlgisizliği Yolculuğumu Zorlaştırdı

7 Ağustos’ta Taksim şubesinden Ayvacık’a giderken, biletimi satın alırken servise bineceğimi özellikle belirtmeme rağmen, ne servis şoförünün ne de şubenin bundan haberi vardı. Yazıhaneyi aradığımda bana şoförün numarasını verdiler ve kendim aramak zorunda kaldım. Şoför ise “İyi ki aradınız, yoksa haberim yoktu, gelmeyecektim” şeklinde cevap verdi. Dönüşte, 12 Ağustos’ta Esenler Otogar’dan tekrar servisle ilgili bilgi almak istediğimde ise personel ilgisiz davrandı, yüzüme dahi bakmadı. Servise bindikten sonra da güzergâh ve duraklar hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Her iki yolculuğumda da yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, bilet başına 1100 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen, Truva Turizm’in sistemsiz ve ilgisiz bir hizmet sunduğunu gösteriyor. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istediğimde sistem sürekli hata verdiği için şikayetimi iletemedim.

Daha sistemli bir servis süreci ve personel konusunda bilgilendirme bekliyorum. Konuyla ilgili açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.