Truva Turizm Servis Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

01.11.2026 Pazar günü saat 15.50’de Truva Turizm’in Çanakkale–İstanbul seferim için Alibeyköy’de servis beklerken servisle ilgili bir sorun yaşadım. Bu sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak Avrupa Yakası’nda bulunduğum için bilgim dışında otomatik olarak Esenler Otogarı’na yönlendirildim.

Durumu açıklamaya çalıştığımda telefondaki görevli son derece ilgisiz ve başından savar bir üslupla konuştu. Sorunuma herhangi bir çözüm sunmadığı gibi, konuşmam henüz bitmeden telefonu yüzüme kapattı. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüleceği üzere görüşme süresi ve saat bilgisi kayıtlıdır.

Bir yolcu olarak yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak en doğal hakkım. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını ve çözüm sunmak yerine telefonun kapatılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili telefon görüşmesinin incelenmesini, personelin tutumuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yaşadığım servis sorununun çözülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.