Şoförlerin Tehlikeli Sürüşü Ve İlgisiz Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

15 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.00’te Tekirdağ Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek için Truva Seyahat’ten PNR numarası 3G802XQMM olan, 37 numaralı koltuk için bilet aldım. Normalde yaklaşık iki saat sürecek olan yolculuk, yaşanan sorumsuzluklar nedeniyle 16.45’te, yani yaklaşık üç buçuk saat sonra Esenler Otogarı’na varabildi.

Silivri’den sonra Esenyurt tarafında bir tır devrildiği ve yolun kapalı olduğu söylendi, ardından Beylikdüzü içine girildi. Otobüste iki şoför ve bir muavin olmasına rağmen kimsenin yolu doğru düzgün bilmediğini gördüm. Şoför yol boyunca defalarca hatalı sollama yaptı, otobüsün normalde girmemesi gereken yollara girdi ve 40 kişinin canını tehlikeye atarak otobüsü kaldırıma çıkardı. Navigasyon kullanılmıyordu, otobüste navigasyon sistemi yoktu ve ne ikinci şoför ne de muavin kendi telefonlarından dahi bir navigasyon açıp yolu tarif etme zahmetine girmedi. En sonunda yolcuların isyanı üzerine bir yolcu kendi navigasyonuyla şoföre yol tarif etmek zorunda kaldı.

Bu süreçte firma yetkililerini aradığımızda “şoförü arayıp bilgilendireceğiz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, yaşanan soruna dair hiçbir çözüm sunulmadı. Şoför yanlış yola üç kere girdi, her seferinde yolcuların yardımıyla tekrar doğru yola dönebildik. İkitelli gişelerinden sonra bile otogara giderken yine yanlış yola girildi, yol uzatıldı ve Esenler Otogarı’na güçlükle ulaşılabildi.

Esenler Otogarı’na indiğimde yetkili birini sorduğumda otogarda yetkili kimsenin olmadığını söylediler. Durumu gişe görevlilerine anlatmaya çalışırken otobüs şoförleri benim üzerime yürüdü. Hem can güvenliğimizi hiçe sayan bu dikkatsiz ve bilinçsiz sürüş, hem de sonrasında sergilenen bu saygısız ve kaba tavır kabul edilemez. Fiyat artırmayı, ücret almayı çok iyi bilen bir firmanın, 40 kişinin canını tehlikeye atıp zamanını çalmasına rağmen hiçbir çözüm sunmaması ve üstüne bir de yolcuların üzerine yürümesi büyük bir sorumsuzluktur.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu seferde görevli şoförler ve muavin hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak, bu kişilerin sürüş ve yolcu ilişkileri konusunda ciddi şekilde denetlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasını istiyorum.