to read complaints and reviews, or file yours.Can Güvenliğini Tehlikeye Atan Seyahat Ve Haksız Ücret Talebi
30 Ağustos Cumartesi’yi Pazar’a bağlayan gece saat 23:30’da, İzmir-İstanbul arası seyahat etmek üzere Can İstanbul Turizm’den kendi adıma (S**** Ü****) bilet satın aldım. PNR numaram: J8001UF12. Araç yaklaşık yarım saat gecikmeli geldi ve üzerinde firmaya ait herhangi bir logo veya marka bulunmamaktaydı.
33 ARD 849 plakalı otobüs, Manisa’ya gelmeden yokuş çıkamayacak kadar arızalı hale geldi; araç yokuş yukarı yalnızca 10 km hızla çıkıyor ve altından tak tuk sesler geliyordu. Buna rağmen şoför, yokuş aşağı virajlarda 140–150 km hızla araç kullanarak tüm yolcuların can güvenliğini tehlikeye attı. Durumu sorduğumuzda şoför, sert bir tavırla 'istersek inebileceğimizi' söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bu nedenle can güvenliğimden endişe ederek Manisa’da indim.
Aynı firmaya ait 34 NJC 583 plakalı başka bir araca binmek istedim. Yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen benden yeniden ücret talep edildi. İade işlemi gerçekleşeceği için şoföre 400 TL kapora verdim ve kalanını iade sonrası ödeyeceğimi belirttim. Ancak araç dolu olduğundan basamaklarda seyahat etmek zorunda kaldım. Gebze’de ve İstanbul Sultanbeyli’de tekrar ücret talep edildi, açıklama yapmama rağmen kabul edilmedi ve sonrasında Kuzey Marmara Otoyolu üzerinde yol ortasında indirildim.
Bu süreçte hem can güvenliğim açıkça tehlikeye atıldı, hem de haksız ek ücret talep edilip zorla araçtan indirildim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Sayın Samet Bey, 30 Ağustos Cumartesi akşamı saat 23:30’da İzmir‑İstanbul seyahatiniz için Can İstanbul Turizm’den bilet alıp yola çıkmanız, ardından otobüsün yarım saat gecikmeli gelmesi ve aracın üzerinde firmaya ait hiçbir logo ya da marka bulunmaması gibi durumları yaşamanız bizi derinden üzdü. 33 ard 849 plakalı otobüsün Manisa’ya varmadan arızalanması, yokuş yukarı yalnızca 10 km/saat hızla ilerlemesi ve altından gelen tık‑tık sesleri, şoförün yokuş aşağı virajlarda 140‑150 km/saat hızla seyahat etmesi, ayrıca şoförün sert tavırları ve çözüm sunmaması nedeniyle can güvenliğinizin tehlikeye atılması, sizin bu yolculuktan zorunlu olarak ayrılmanıza neden oldu. Aynı firmaya ait 34 njc 583 plakalı başka bir araca binmek istediğinizde, yaşadığınız mağduriyeti anlatmanıza rağmen yeniden ücret talep edilmesi ve sonrasında Gebze ve İstanbul Sultanbeyli’de ek ücretler istenerek kabul edilmemesi, yol ortasında indirilmeye zorlanmanız da kabul edilemez. Yaşadığınız bu ciddi güvenlik ve hizmet sorunlarını tamamen anlıyor, özür diliyoruz. Şikâyetiniz kapsamında aşağıdaki adımları derhal başlatıyoruz: 1. **Güvenlik İncelemesi ve Raporu**: Olayla ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yaparak, şoförün davranışları ve aracın teknik durumu hakkında kapsamlı bir rapor hazırlayacağız. 2. **Şikâyetli Sürücünün Disiplin Süreci**: Sürücünün disiplin sürecini başlatarak, gerekli yaptırımların uygulanmasını sağlayacağız. 3. **Detaylı Olay Raporunun Hazırlanması**: İnceleme sonuçlarını içeren resmi raporu size sunacağız. 4. **Müşteri Memnuniyeti Telafisi**: Gelecek seyahatlerinizde kullanmanız için özel bir kupon oluşturacağız. 5. **Ödediğiniz Ücretlerin İadesi**: Ödediğiniz toplam tutarın (kapsamlı bir inceleme sonrası kesin tutar belirlenecek) iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Bu süreçte sizleri düzenli olarak bilgilendirecek ve raporların bir kopyasını Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, güvenli ve memnuniyet dolu bir seyahat deneyimi sunmak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
