to read complaints and reviews, or file yours.Can İstanbul Turizm Otobüs Gelmedi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu
28.05.2026 tarihinde saat 08.18’de İzmit Kocaeli Can İstanbul şubesinden aldığım otobüs hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Belirtilen saatte gelmesi gereken otobüs gelmedi ve seferle ilgili net bir bilgi alamadım. Telefonla aradığımda ise son derece saygısız bir üslupla “Ne, bize mi sordunuz, internetten aldınız.” şeklinde bir yanıt verildi.
Yaşadığım sorun yetmezmiş gibi, konuşma esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem sefer saatine uyulmaması hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması ve telefonun kapatılması kabul edilebilir bir durum değil. İlgili sefer için bilet / rezervasyon numaram J800466UU’dur.
Can İstanbul İzmit Kocaeli biriminden, bu yaşananlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu için kurumsal bir özür bekliyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ferhat Bey, 28.05.2026 tarihinde saat 08.18’de İzmit‑Kocaeli Can İstanbul şubesinden aldığınız otobüs hizmetiyle ilgili yaşadığınız mağduriyeti ve temsilcimizle yapılan konuşmadaki saygısız üslubu derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Belirtilen saatte otobüsün gelmemesi ve seferle ilgili net bilgi alamamanız, ayrıca telefon görüşmenizin aniden sonlandırılması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu tür bir deneyimin sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız olayla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. İlgili müşteri temsilcisine, iletişimdeki saygı ve profesyonellik standartlarını hatırlatmak amacıyla uyarı ve kapsamlı bir eğitim verilecektir. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçirip iyileştirmeler yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
