to read complaints and reviews, or file yours.İzmit Otogarı Seferinde Otobüs Gelmedi Ve Personel Üslupsuz Davrandı
21.07.2026 tarihinde saat 22.00 kalkışlı İzmit Otogarı – Erzurum Otogarı seferi için Can Erzurum Turizm firmasından, Obilet üzerinden LK004PUCP PNR numaralı iki adet bilet aldım. Kalkış saatinde peronda hiçbir otobüs olmayınca bilgi almak için İzmit Otogarı’ndaki satış noktasına gittim. Buradaki görevli, son derece üslupsuz bir şekilde, “Madem Obilet'ten aldınız, orayı arayın, bana ne, ben bilmiyorum” tarzında bir cevap vererek yardımcı olmayı reddetti.
Bunun üzerine internetten bulduğum 0 (442) 234 64 10 numaralı telefonu aradım. Oradaki görevli de bu kez “İzmit’te bineceksen niye Erzurum’u aradın, İzmit’i ara” diyerek yine kaba ve ters bir üslupla konuştu. Sonrasında saat 22.17’de bu kez 0 (262) 311 62 26 numaralı telefonu aradım. Buradaki temsilci otobüsün 30–45 dakika sonra geleceğini söyledi. Ben de sefer saatinin 22.00 olduğunu hatırlatınca, bu kişi de “Ne bileyim ben, Obilet'ten almışsın git ona sor, bana nerede diye sordun söyledim, daha ne istiyorsunuz” şeklinde yine son derece saygısız bir cevap verdi.
Şu an saat 22.35 ve hâlâ otobüs gelmiş değil, peronda bekliyorum. Hem ciddi bir gecikme yaşatılması hem de arka arkaya bu kadar üslupsuz ve sorumsuz cevaplar almam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gecikmenin nedeninin açıklanmasını, tarafıma kurumsal bir şekilde özür dilenmesini ve yaşanan mağduriyetin gereği her neyse (bilet bedeli iadesi ya da uygun görülecek başka bir telafi) onun sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, 21.07.2026 tarihinde saat 22.00’de İzmit Otogarı’ndan Erzurum Otogarı’na planlanan seyahatinizde yaşadığınız gecikme ve hizmet temsilcilerimizden aldığınız üslupsuz yanıtlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığı ve rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Gecikmenin nedeni, otobüsün planlanan saatinde perona ulaşamaması ve iletişim kanallarında oluşan koordinasyon eksikliği olarak tespit edilmiştir. Bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için ilgili birimlerimizle süreç iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Talebiniz doğrultusunda, size yazılı bir özür ve gecikmenin detaylı açıklamasını en kısa sürede gönderiyoruz. Ayrıca, bilet ücretinizin iadesi ya da uygun bir telafi yöntemi konusunda size en kısa zamanda geri dönüş sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Dönüşünüz için teşekkür ederim fakat 1saat 10 dakika oldu gala gelen bir otobüs yok, muhatap olabileceğim kimse yok. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Otobüs geldi. Benim bilet aldığım 2+1 otobüsken gelen otobüs 2+2 koltuğa sahip. Yolcular mağdur oldu herkes bağırıyor bu nasıl bir firmadır.
