to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Yapmadan Biletim İptal Edildi Ve Satıldı
03.07.2026 tarihinde saat 21:00’de (firma tarafından daha sonra 22:00’ye alınan) Yozgat–Erzurum seferi için Can Erzurum Turizm firmasından Obilet üzerinden otobüs bileti satın aldım. Ancak daha sonra firmadan koltuğumun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım ve kontrol ettiğimde aynı koltuğun başka bir yolcuya satıldığını gördüm. Biletimin hiçbir gerekçe belirtilmeden, tarafıma açıklama yapılmadan iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensizlik yarattı.
İptal mesajından sonra firmayı telefonla aradım ancak kimseye ulaşamadım, hiçbir şekilde bilgi alamadım. İptal ve iade süreciyle yalnızca Obilet’in yapay zeka asistanı üzerinden ilgilenildi, biletim iptal edilip hesabıma açık bilet tanımlandı. Yani bilet ücretimle ilgili işlem yapılmış olsa da asıl sorun olan, koltuğumun neden iptal edildiği ve başka bir yolcuya satılması konusunda firmadan tek bir açıklama alamadım.
Can Erzurum Turizm’den, biletimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu yaşanan sorumsuzluk nedeniyle tarafıma özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca başka yolcuların da son dakikada bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu tür iptal/satış uygulamalarının tekrar etmemesi adına sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Yılmaz Bey, 03.07.2026 tarihli ve 21:00’de (daha sonra 22:00’ye alınan) Yozgat‑Erzurum seferinizde yaşadığınız koltuk iptali ve başka bir yolcuya satılması durumunu detaylı olarak inceledik. Biletinizin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi, sizi mağdur etmiş ve güveninizi sarsmıştır; bu durumun farkındayız ve sizin gibi değerli müşterilerimizin yaşadığı bu tür deneyimlerin tekrarlanmaması için gerekli adımları atıyoruz. Şu anda, ilgili otobüs firmasının iptal ve satış süreçlerini denetlemek üzere bir iç inceleme başlattık. Bu inceleme kapsamında: - Koltuğun neden iptal edildiği ve başka bir yolcuya nasıl satıldığı ayrıntılı olarak araştırılacak, - İlgili firmanın süreçlerine dair eksiklikler tespit edilerek gerekli iyileştirmeler yapılacak, - Benzer durumların gelecekte önlenmesi için firmanın prosedürleri yeniden düzenlenecek. Yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diler, bu sürecin en kısa sürede net bir açıklama ile sonuçlanmasını sağlayacağız. Gelişmelerden sizi düzenli olarak haberdar edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, güveninizi yeniden kazanmak adına üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
