to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almayan Otobüste Gecikme Ve Güvenlik Riski Hakkında Şikayet
15 Şubat 2026 tarihinde Can İstanbul firmasından Esenler Otogarı kalkışlı, Bursa Şehirlerarası Terminali varışlı saat 16:00 otobüs seferi için bilet aldım. Perondan normal şekilde otobüse alınmamız gerekirken, bizi otobüse bindirmeyip servise bindirdiler. Daha sonra anladığım kadarıyla otobüs için çıkış izni alınmadığı için hal çıkışında durup araç değişikliği yaptılar.
Bu sırada trafik polisleri de aracı durdurdu, bu da ortada mevzuata aykırı bir işleyiş olabileceğine dair şüphelerimi güçlendirdi. Sözde 16:00 olan hareket saati 16:45 itibarıyla hâlâ kalkış gerçekleşmemişti, ciddi bir gecikme ve belirsizlik yaşadım. Ayrıca kullanılan otobüsün durumu da oldukça kötü, yol boyunca sağ salim varabilmek için endişe duydum. Koltuk numaram 6 idi.
Bu süreçte yaşanan usulsüzlük şüphesi, ruhsata ve mevzuata uygun olmayan bir işleyiş ve yolcu güvenliğini riske atan bu durum nedeniyle, firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili mercilerce yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Melike Hanım, 15 Şubat 2026 tarihinde Can İstanbul firmasından almış olduğunuz Esenler Otogarı‑Bursa Şehirlerarası Terminali seferiyle ilgili yaşadığınız gecikme, otobüs değişikliği ve otobüsün durumu konusundaki detaylı şikayetiniz için öncelikle çok özür dileriz. Söz konusu seferde, otobüse alınmanızın ardından çıkış izni alınmadığı gerekçesiyle araç değişikliği yapılması ve trafik polislerinin müdahalesi, yolcu güvenliğinizi riske atmış gibi bir izlenim yaratmış olması bizi derinden üzmüştür. Belirttiğiniz 16:00‑de planlanan hareketin 16:45’e kadar gerçekleşmemesi ve koltuk numaranızın (6) bulunduğu otobüsün durumunun yetersiz olması konularını dikkatle not ettik. Bu tür usulsüzlüklerin önüne geçmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için resmi şikayet ve inceleme sürecini başlatıyoruz. İlgili birimlerimiz konuyu derhal inceleyecek ve gerekli mercilere bildirecek. Ayrıca, bu süreçte sizden daha fazla bilgi ve teyit alabilmek amacıyla en kısa sürede telefonla detaylı bir görüşme yapacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
