to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Turizm’in Güvensiz Yol Kenarı Bırakması Ve Ek Ulaşım Masrafları
Can Erzurum Turizm firmasına ait 18 Temmuz saat 23.30 Erzurum–İzmir seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normal şartlarda sabah saat 09.00 civarında otogarda indirilmem gerekirken, herhangi bir açıklama yapılmadan yaklaşık saat 11.30’da Eski Garaj denilen yerin karşısındaki bir benzinlikte, yol kenarında indirildim. Yanımda ağır ve fazla sayıda bavul olmasına rağmen şehir içi ulaşımı güvenli ve makul bir şekilde sağlayabileceğim bir noktaya bırakılmadım.
Bavullarım nedeniyle taksiler beni tek seferde almayı kabul etmedi, iki sefer yapmaları gerektiğini söylediler ancak bunun için yeterli bütçem olmadığı için Somadan araç çağırmak zorunda kaldım. Planlanan iniş saatimden yaklaşık iki buçuk saat sonra, uygun olmayan bir noktada yol kenarında beklemek zorunda bırakıldım, bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de kendimi güvensiz hissettim.
Bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm, güvenliğim hiçe sayıldı ve ek ulaşım maliyetlerine maruz bırakıldım. Can Erzurum Turizm’in bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hatice Hanım, 18 Temmuz 23:30 tarihli Erzurum–İzmir seferimizde yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Planlanan saat 09:00 civarında otogara inmeniz gerekirken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan saat 11:30’da Eski Garaj karşısındaki bir benzinlikte yol kenarında bırakılmanız, ağır bavullarınızın taşınması ve ek taksi maliyetleriyle karşılaşmanız bizleri derinden üzmüştür. Özellikle güvenliğinizi ve konforunuzu hiçe sayan bu durumun sizde hem maddi hem manevi bir sıkıntı yarattığını anlıyoruz. Yaşanan olayın ayrıntılı bir şekilde incelenmesi için derhal bir soruşturma başlattık. Sorumlu personel için disiplin sürecini başlattığımızı ve gerekli tüm adımları titizlikle atacağımızı bilmenizi isteriz. Bu süreçte elde edilen bulgulara göre gereken yaptırımlar uygulanacaktır. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
