to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Başkasına Satıldı, Personel Kaba Davranıyor, Otobüs Hijyen Sorunlu
16 Temmuz saat 15.30’da Can Erzurum firmasının Gebze–Erzurum seferine üç kişilik bilet aldık. 32 numaralı biletimizin ise İzmit'e başkasına satıldığını söyleyip bizi yerimizden kaldırdılar. Yetkili kişi bu durumdayken bize adeta “kaçak binmişiz” gibi muamele yaptı, parasını ödediğimiz koltuklarda oturamadık.
Otobüsün genel durumu da son derece kötüydü. Hijyen neredeyse yoktu, otobüs bakımsız ve pis bir haldeydi. Klimalar yok denecek kadar az çalışıyor, internet yoktu. Koltuk önlerinde televizyonlar olmasına rağmen hiçbirisi çalışmıyordu. Tüm bu şartlar altında son derece rahatsız ve kötü bir yolculuk geçirdik.
Hem biletimizin başkasına satılması hem de personelin tavrı nedeniyle mağdur oldum. Bu seferde yaşadığımız sorunlar için ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve özellikle yanlış satılan koltukla ilgili olarak talep ettiğim bilet ücreti iadesinin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Ezel Bey, Öncelikle, 16 Temmuz’da yaşadığınız deneyimin beklentilerin çok altında kalmış olmasından dolayı çok üzgünüz. Biletinizin başka bir yolcuya satılması ve personelin size karşı sergilediği tutumun yanı sıra otobüsün hijyen, klima, internet ve televizyon gibi temel Konfor unsurlarının eksik olması, seyahatinizi ciddi şekilde mağdur etmiş. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için derhal şu adımları atıyoruz: - İlgili personelimizle ilgili uyarı ve eğitim sürecini başlatarak, benzer bir tutumun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. - Otobüslerimizin hijyen, bakım ve donanım kontrollerini sıklaştırarak, klima, internet ve multimedya ekipmanlarının çalışır durumda olduğundan emin olacağız. Yaşadığınız mağduriyetin telafisi için gerekli incelemeleri yapacak ve şirket politikalarımız çerçevesinde en uygun çözümleri sunacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha konforlu bir yolculuk deneyimi yaşamanız dileğiyle. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
