Çamyuva Luna Hotel Genel Hijyeni ve Temizliği Son Derece Kötü

28 Temmuz–2 Ağustos tarihleri arasında, iki aile olarak toplam iki oda ile Çamyuva Luna Otel’de 5 gece konaklama satın aldık ve şu anda hâlâ otelde kalıyoruz. Kişi başı erken rezervasyonla aile başına 32.700 TL’yi kredi kartı ile ödedik, fakat bu ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımız gibi, tatilimiz de psikolojik olarak mahvoldu.

Otelin genel hijyeni ve temizliği son derece kötü. Ortak alanların, odaların ve özellikle restoran kısmının bakımsız ve kirli olduğunu görüyoruz. Yemekler neredeyse her gün birbirinin aynısı çıkıyor, bazı yiyeceklerde bozulmaya yakın ağır kokular alıyoruz. Peynir ve yemek tabaklarının içinde sinek ölüleri olduğunu bizzat gördük, bu manzarayı gördükten sonra önümüze gelen hiçbir yemeği içimiz rahat ederek tüketemiyoruz. Yiyeceklerin kötü şartlarda hazırlandığı izlenimi çok kuvvetli ve bu durum bizi hem tiksindirdi hem de sağlık açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Havuz da aynı şekilde hijyen açısından içler acısı durumda. Havuz manzaralı odada kalıyoruz ve gece gündüz, gün içinde hiçbir saatte havuzun temizlendiğine, dip veya yüzey temizliği yapıldığına şahit olmadık. Havuzun dibi saç, kıl ve çeşitli pis cisimler içinde görünüyor, suya girip çıktıktan sonra oluşan rahatsız edici kokudan herkes şikayet ediyor. Bu şartlarda ne kendimiz ne de çocuklarımız gönül rahatlığıyla havuza girebiliyoruz.

Bunun yanında personelin bir kısmının misafirlere karşı tavrı son derece saygısız. “Sözde pide ocağı” olarak geçen bölümdeki usta ile çok ağır bir diyalog yaşadım. Ortadaki pide tepsisinden, önümüze konan pideden tabağıma parça alırken yandaki maşayı fark etmemişim. Bunun üzerine usta, “Maşayla niye almıyorsunuz? ” diye çıkışıp, ardından “İyi ben de eldiven takmayayım, çıplak Elle pişireyim” şeklinde alaycı ve sert bir üslup kullanmaya başladı. Maşayı görmediğimi ve kusura bakmamasını söylediğim halde, “Gidin kime şikayet ederseniz edin” gibi umursamaz ve Meydan okur bir tavırla üzerime geldi. Tatilde pide yemek isterken adeta tartışma ve kavga ortamına sürüklendim, sinirden elimdeki tabağı bırakıp masaya geçip ağladım. Hayatımda ilk kez bir otel personelinden bu kadar saygısız ve kırıcı bir üslup gördüm.

Rezervasyon aşamasında bize otelin kendine ait plajı olduğu söylendi, ancak otele geldiğimizde halk plajına yönlendirildiğimizi öğrendik. Aynı şekilde özel otopark denilerek satılan hizmet için de belediye otoparkına yönlendirme yapıldı. Yani pazarlama aşamasında verilen sözlerin önemli bir kısmı gerçekte karşılığı olmayan vaatler çıktı. Hem hijyen, hem yiyecek kalitesi, hem de çalışanların misafire yaklaşımı açısından bu otel bizim için tam anlamıyla bir pişmanlık oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle tatil keyfimiz tamamen yok oldu, psikolojik olarak da yıprandık ve bu yaşananların telafisi mümkün değil. Ücret iadesi talep ediyor, ödediğimiz bedelin iade edilmesini ve bu otelin hijyen, hizmet ve personel davranışları konusunda yetkililer tarafından acilen denetlenmesini istiyoruz. Ayrıca CİMER üzerinden de bu otelle ilgili, nasıl ve hangi şartlarda yeterlilik verildiğine ve denetlenip denetlenmediğine dair şikayetimizi ilettiğimizi belirtmek isteriz