İptal Edilen Siparişin Nedeni Ve Ödeme İadesi Talebi

3 Ağustos’ta Camper’in Türkiye internet sitesi üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Siparişim sistemde iptal edilmiş görünmesine rağmen, bankamda taksitli ödeme çekimi yapılmış ve üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Müşteri hizmetlerine, sipariş numaramı da yazarak siparişimin neden iptal edildiğini ve madem iptal edildiyse ödemenin neden iade edilmediğini sordum. Gelen yanıtta, kayıtlı bir e‑posta adresi olmadığı belirtilerek net bir bilgi verilmedi. Buna rağmen Camper’den düzenli olarak reklam ve tanıtım içerikli e‑postalar almaya devam ediyorum; yani iletişim bilgilerim pazarlama için kullanılırken, iş gerçek bir problem ve ödeme iadesine gelince “kayıtlı e‑posta yok” denilerek yardımcı olunmuyor.

Hem siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hem de kartımdan çekilen tutarın, kullandığım taksitli ödeme şekli dikkate alınarak eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.