Camper Ayakkabısında İç Yırtık Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Camper marka ayakkabıyı 2024 yılının sonunda Gaziemir Optimum Camper mağazasından, Bahtiyar Mustafa Ç**** adına ve 0 554 *** ** ** numaralı telefonla kayıtlı olacak şekilde satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa bir süre kullandıktan sonra bıraktım; 2026 yılında tekrar kullanmaya başladığımda ise sol tek ayakkabının topuk kısmının iç tarafında yırtılma olduğunu ve bu bölgenin ayağıma ciddi şekilde vurduğunu fark ettim. İç kısımdaki bu yırtık sürtündükçe ayağımda yara oluşmasına neden oldu.

Bu durumu fark eder etmez ayakkabıyı satın aldığım Gaziemir Optimum Camper mağazasına geri götürdüm ve ürün incelemeye, servise gönderildi. İnceleme sonrası tarafıma gelen cevapta, ürünün hatalı kullanımdan dolayı ayağın şeklini alma ve baskı sonucu oluşan deformasyon nedeniyle zarar gördüğü, üretimsel bir hata bulunmadığı ve iadesinin alınmayacağı bildirildi. Ancak ayakkabıyı çok az ve normal şekilde kullanmış olmama rağmen iç kısmından yırtılması ve ayağımı yaralayacak seviyede vurma yapması, benim açımdan kullanım hatası değil, kalite ve üretimle ilgili bir problem gibi görünmektedir.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan ve sağlık açısından da sorun yaşatan bir ayakkabı için verilen “kullanıcı hatası” kararını kabul etmiyorum. Camper’dan, incelemenin müşteri memnuniyeti odaklı olarak tekrar değerlendirilmesini ve bu problemli ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.