21 Ocak Çarşamba günü 35 CGS 641 plakalı Honda HR‑V Hybrid aracımı periyodik bakım için İzmir Gaziemir’de bulunan Honda Çamkıran Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bakım sonrası aracı teslim aldım, ancak daha sonra sağ kapıda boyanın kalktığını ve küçük bir göçük olduğunu fark ettim. Durumu hemen servis yetkililerine bildirdim. Neden tarafıma bilgi verilmediğini sorduğumda “fark etmedik” cevabını aldım. Daha sonra yapılan incelemede, önceden çekilen fotoğraflar ve bana WhatsApp üzerinden gönderilen hasarsız kapı görüntüsü sayesinde hasarın serviste bulunduğu süre içinde oluştuğu kabul edildi.
Ertesi gün tekrar servise çağrıldım ve aracım yaklaşık dört saat serviste kaldı. Ancak yapılan işlem sadece boyanın kalktığı yere fırça ile, dışarıdan bakıldığında da belli olacak şekilde boya dokundurmakla sınırlı kaldı. Kapıdaki göçüğün düzeltilmediğini söylediğimde “gözümüzden kaçmış, tekrar bırakırsanız yaparız” denildi. Oysa baştan konuşulan, hem göçüğün hem de boya kalkan alanın düzgün şekilde onarılmasıydı. Boyanın kötü göründüğünü söylediğimde ise “lokal boya böyle olur, isterseniz tüm kapıyı boyayalım” şeklinde cevap aldım.
Bu süreçte hem aracımın serviste zarar görmesi hem de bundan tarafıma ilk aşamada bilgi verilmemesi, sonrasında tamir için alınmasına rağmen işlemin özenli ve olması gerektiği gibi yapılmaması, günlerce muhatap bulmakta zorlandığımız ve çözüm beklediğimiz halde son aşamada dahi son derece rahat tavırlar sergileyen müdürün yaklaşımı, iki gün boyunca arabasız kalmam ve sürekli servise gidip gelmek zorunda bırakılmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik dışarıda kısa sürede ve daha iyi bir sonuçla yapılabilecek bir işlemin yetkili servis ortamında dahi tatmin edici şekilde yapılamamış olması, kusursuz aracımın artık lokal boyalı ve kapısında göçük bulunan bir hâle gelmesine neden olmuştur.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, araç kapısındaki hasarın iz bırakmayacak ve değer kaybına yol açmayacak şekilde düzeltilmesini, kapının tamamen boyanması halinde oluşacak olası değer kaybının da tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Honda markasına olan güvenimin yeniden sağlanması ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar