Kusurlu Araç Teslimatı Ve Serviste Oluşan Hasar Sonrası Sorumluluk Alınmaması

Honda Terakki İzmir bayisinden sıfır kilometre HR-V model araç satın aldım. Teslimat sırasında, tüm kontrollerin yapıldığı bilgisi verildiği için ayrıca detaylı bir kontrol yapmadan aracı teslim aldım.
Ancak teslimattan yaklaşık 12 gün sonra, tavan kısmında parlak turuncu benek fark ettim. Aracım garanti kapsamında olduğu için vakit kaybetmeden servise götürdüm.
Servis ekibi tavana müdahale ederken, işlem sonrası aracı teslim aldığımda sol arka kapıda boya atması ve küçük bir göçük olduğunu fark ettim. Bu durum beni oldukça üzdü çünkü aracım servise sorunsuz teslim edilmişti.
Durumu servis yetkililerine ilettim, kamera kayıtlarını görmek istediğimi söyledim. Görüntülerde, üç çalışanın tavana işlem yaptığı ve bu sırada kapalı kapıya yüklenildiği açıkça görülüyor. Ancak buna rağmen, “kesin kanıt yok” denilerek servis müdürü tarafından herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi.
Ardından aracımı dışarıda bir ekspertize götürdüm. Tavandaki sorunun, vernik altı boya karışım hatası olduğu belirtildi. Yani teslimat sırasında da bu kusur aracın üzerindeymiş. Şu an yaşadığım süreç beni hem üzdü hem de ileride servis süreçlerine dair güven sorunu yaşamama neden oldu. Kusurlu teslimatın ve serviste oluşan hasarın ardından, çözüm yerine sorunların küçümsenmesi ve sorumluluk alınmaması ise en büyük hayal kırıklığım oldu. Aracı hem kusurlu teslim eden, hem de serviste hasar veren bir sistemle karşı karşıya kaldık. Bu durumun düzeltilmesi için gereken hassasiyeti gösterip göstermeyeceklerini merakla bekliyorum. Bu süreci paylaşma sebebim; çözüm konusunda ilgili birimlerin sorumluluk alması umududur.