Sıfır Araçta Servis Hataları Ve Mağduriyet Zinciri

2024 model Honda HR-V sıfır aracımızı İzmir Honda Çamkıran bayisinden aldık. Aracı teslim alırken bayi tarafından iç şerit LED aydınlatma yaptırdık. Ancak LED aydınlatmada işçilik hatası ve kusurlu ürün kullanımı nedeniyle sorun yaşadık. Servisle görüştüğümüzde bizi çağırdılar fakat iki kez gitmemize rağmen “ustamız yok” denilerek işlem yapılmadı. 10.000 km bakımında LED aydınlatma yapıldı. Ancak bu bakım sonrası aracı teslim aldığımızda, sağ kapının boyasına servis tarafından zarar verildiğini fark ettik. Durumu ilettiğimizde kamera kayıtlarının incelenmesiyle hasarın yıkama sırasında oluştuğu tespit edildi ve lokal boya ile kapatıldı.

Daha sonra küçük bir kaza nedeniyle tekrar servise gittik. Bize maksimum 30.000 TL onarım ücreti ve 7 günde teslim sözü verildi. Aracın her yerini kontrol ederek teslim ettik. Ancak 15 gün sonra aracı teslim alabildik ve 55.760 TL gibi bir ücret çıkarıldı. Aracı teslim alırken sağ kapı altında boyaya zarar verildiğini ve sağ aynada sürtme kaynaklı çizik olduğunu gördük. Bu mağduriyeti servise ilettiğimizde “insanlık hali olabilir” şeklinde yanıt aldık. İsterseniz kapıyı komple boyarız ama hasarlı olarak gözükür denildi. Tüm bakımları serviste yapılan sıfır aracımız, yaşanan bu servis dikkatsizliği ve hatalar sonucu kusurlu hale gelmiştir. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklara rağmen hiçbir aksiyon alınmamıştır.

Tüketici olarak mağduriyetimizin giderilmesini ve aracımızdaki tüm hasarların eksiksiz olarak onarılmasını talep ediyorum.