to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunları Ve Kirli Havuzlar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
15.02.2026 giriş, 16.02.2026 çıkış olacak şekilde Kızılcahamam Çam Termal Otel’de standart odada, 3018 ve 3019 numaralı iki ayrı odada bir gece konakladık. Yaklaşık bir yıl önce aynı otelde çok memnun kaldığımız için özellikle burayı tercih ettik ancak bu sefer yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Otele girişte odalarımız için yaklaşık 1 saat fazladan bekletildik, ertesi gün çıkışı da buna göre 1 saat geç yaptık. Odaya girdiğimizde ise odaların temiz olmadığını, genel anlamda hijyenin yetersiz olduğunu gördük.
Termal havuz, normal havuz ve özellikle bayanlar bölümündeki termal havuz son derece kirliydi. Akşam saatlerinde bayanlar bölümündeki termal havuza girdiğimizde suyun içinde resmen deriler yüzüyordu, hijyen açısından içimiz hiç rahat etmeden çıktık. Sözde termal havuz olan yerde su sıcaklığı da son derece yetersizdi, evimdeki banyo suyunun bile daha sıcak olduğunu söyleyebilirim. Saunada mentol yoktu, havuzların tamamı kirliydi, yerler kaygandı, tuvaletler ise ancak idare eder denecek düzeydeydi. Bu şartlarda hem kendimiz hem de çocuklarımız için ciddi anlamda endişe duyduk.
Geçen yıl konakladığımızda 17.00 çayı uygulaması vardı, bu sefer kaldırıldığını gördük ve rezervasyon sırasında bunun bilgi olarak bize hiç iletilmediğini fark ettik. Bunun yerine öğle yemeği koymuşlar ancak bu yemek ücretli ve fiyatlar çok yüksek. Örneğin sadece iki soda için 150 TL ödedik, gerçekten kabul edilebilir bir rakam değil. Akşam yemeğinde çıkan yemekleri beğenmedik, çeşit son derece azdı, tatlılar bitmişti ve diğer misafirlere “yok” denildi. Buna karşın ücretli olan öğle yemeğinde çok daha fazla çeşit olduğunu fark etmek ayrıca can sıkıcıydı.
Tüm bu sorunlar nedeniyle neredeyse hiçbir şekilde keyif alamadığımız, hijyen açısından da içimize sinmeyen bir konaklama oldu. Üstelik bu koşullarda havuzları kullandığımız için çocuklarımız hastalandı. Hem ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetin kalitesini, hem de hijyen ve sağlık konusundaki ihmali kesinlikle hak etmediğimizi düşünüyorum.
Otel yönetiminden, yaşadığımız bu olumsuz deneyim ve hijyen sorunları nedeniyle başta ödediğimiz ücretin iadesi veya en azından anlamlı bir kısmi iade/indirim yapılmasını, ayrıca yaşananlar için açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve temizlik, hijyen ve hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesini bekliyorum. Bu yaşananların hem bize hem de diğer misafirlere tekrar yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Daha önceki konaklamanızda memnun ayrılmış olmanız ve bu ziyaretinizde beklentinizin karşılanmamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti, hijyen ve hizmet kalitemiz Çam Otel olarak önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Belirtmiş olduğunuz konular ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Havuzlarımızın, genel alanlarımızın ve hizmet süreçlerimizin gerekli kontrolleri her gün düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Misafirlerimizin güvenli ve konforlu bir deneyim yaşaması için süreçlerimiz titizlikle takip edilmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemlerde daha iyi bir deneyimle ağırlamayı temenni ederiz.
