Çam Thermal Resort & Spa Yalan Beyanla Rezervasyon Yapıyor

18.02.2026 gecesi Çam Otel Termal Kızılcahamam’ı arayarak H**l Hanım ile görüştüm ve 20.02.2026 giriş, 01.03.2026 çıkış olacak şekilde iki kişi için, 5021 numaralı odada konaklamak üzere rezervasyon yaptırdım. Görüşme sırasında özellikle termal havuz olup olmadığını sordum ve otelde termal havuzun bulunduğu açıkça ifade edildi.

Otele giriş yaptığımda resepsiyonda check-in işlemleri yapılırken termal havuz, sauna, hamam gibi alanların saat kaçta açılıp kapandığı detaylı şekilde anlatıldı. Ancak akşam yemekten sonra termal havuza indiğimde, erkekler için olan termal havuz bölümünün bayrama kadar kapalı olduğu söylendi. Otele özellikle termal havuz imkanından faydalanmak için gelmiş olmama rağmen, rezervasyon öncesinde ve giriş sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konaklama için toplam 72.000 TL ödemeyi hesap kartımla peşin olarak yaptım. Yaşadığım durum üzerine otel yetkililerine bu mağduriyetimi ilettiğimde, bu bilginin önceden verilmesi gerektiğini, bu yapılmadığı için özür dilediklerini ancak bunun dışında herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Termal havuzun kapalı olduğu bilgisi verilmeden, termal imkanlar var denilerek rezervasyon alınmasını ve tüm ödemenin peşin tahsil edilmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle, konaklama için ödemiş olduğum 72.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.