Yanlış Beden Verilmesi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Mağaza Tutumu

Bugün Calzedonia Akmerkez mağazasından iki bikini takımı satın aldım. Satın alma sırasında beden konusunda hassas olduğum için kasada satış danışmanına özellikle bikini altının m beden olup olmadığını kontrol etmesini rica ettim. Kendisi kontrol ettiğini ve ürünün m beden olduğunu teyit etti.

Yaklaşık iki saat sonra eve geldiğimde bikini altının aslında s beden olduğunu fark ettim. Kısa süre içinde uçağa yetişmek üzere yola çıkmam gerektiği için mağazayı telefonla arayarak durumu anlattım. İzmir’e gideceğimi, ürünü İzmir’deki bir Calzedonia mağazasından m beden ile değiştirebilmemi, bunun mümkün olmaması halinde ise Akmerkez mağazasının hatalı verilen ürünü iade almasını rica ettim.

Mağaza müdürü G***** Hanım’ın yaklaşımının çözüm odaklı olmamasının yanı sıra kullanılan üslup da beni rahatsız etti. Görüşme sırasında ürün için “Zaten 995 TL değil mi? ” şeklinde bir ifade kullanılması, yaşadığım mağduriyetin ürünün bedeli üzerinden önemsizleştirildiği izlenimini yarattı. Buradaki konu ürünün fiyatı değil, müşterinin özellikle kontrol edilmesini istediği bir ürünün yanlış beden verilmesi ve sonrasında bu hatanın çözümü konusunda yardımcı olunmamasıdır.

Uzun süredir tercih ettiğim Calzedonia gibi kurumsal bir markada, üstelik tatile çıkmadan hemen önce, hem bu dikkatsizlikle hem de böyle bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan dolayı şaşkın ve üzgünüm. Talebim oldukça net: İzmir’de bulunan bir Calzedonia mağazasında ürünün m beden ile değişiminin sağlanması, bu mümkün değilse de Akmerkez mağazasının hatalı verilen bikini altının iadesini gerçekleştirmesidir.

Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek, mağazadan kaynaklanan bu hatanın benim için daha fazla zaman kaybı ve mağduriyete yol açmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.