to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Form Bozulan Bikini Altının İade Talebi Reddedildi
Calzedonia online mağazasından 22.07.2026 tarihinde “Bağcıklı Slip Bikini Altı Crinkle Waves” model bikini altını satın aldım. Ürünü yalnızca 2 kez kullandıktan sonra dış kumaşın bollaşıp dalgalandığını, iç astar ile dış kumaşın birbirinden bağımsız hareket ettiğini ve bikini altının vücuda düzgün oturmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünün bu hale gelişini gösteren fotoğraflarla birlikte bedel iadesi talebinde bulundum.
Firma ürünü inceleme için merkez depoya istedi ve ürünü gönderdiğimde sipariş numaram 434109449 idi. İnceleme sonucunda tarafıma iletilen cevapta, dış kumaş ile astarın farklı kumaşlardan üretildiği, birbirlerine bağlı olmadığı ve yeni ürünle karşılaştırıldığında herhangi bir deformasyon bulunmadığı ifade edilerek iade talebim reddedildi. Oysa benim şikayetim hiçbir zaman astar ile dış kumaşın farklı olması değildi; şikayetim, ürünün kısa süreli ve birkaç kullanımla dahi formunu koruyamaması, dış kumaşın bollaşıp gevşemesi ve vücuda düzgün oturmamasıydı.
Firma tarafından bana gönderilen karşılaştırma fotoğrafında bile solda yeni ürün, sağda ise benim gönderdiğim kullanılmış ürün olmak üzere iki ürün yan yana duruyor ve kendi gönderdikleri görselde dahi kumaşların duruşu ve formu arasında belirgin fark olduğu görülüyor. Kullanılmış üründe dış kumaşın daha gevşek ve dalgalı durduğu açıkça seçilebiliyor. Buna rağmen firma, asıl şikayet konum olan kullanım sırasındaki form bozulmasını dikkate almadan, yalnızca yeni ürünün yapısal özelliklerine atıf yaparak talebimi reddetmiştir.
Ürünün yalnızca 2 kez kullanılmış olmasına karşın bu kadar belirgin bir form kaybı yaşanmasını ve buna rağmen şikayetimin özünün değerlendirilmeden, alelacele ve yetersiz bir açıklamayla kapatılmasını müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum. Red cevabının ardından iade talebimi yineleyen ve açıklamaların yetersiz olduğunu belirten bir e-posta daha göndermeme rağmen tatmin edici bir geri dönüş alamadım.
Ürünün kullanım sonrası form bozulmasının dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve satın almış olduğum bikini altının bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Firma tarafından inceleme amacıyla teslim alınan ürün bugün,17 Ağustos 2026, tarafıma geri gönderilmiştir. Daha önce tarafıma e-posta yoluyla iletilen inceleme sonucunda, ürünün yeni bir örneğiyle karşılaştırıldığı ve herhangi bir deformasyon bulunmadığı belirtilerek bedel iadesi talebim reddedilmişti. Ancak firmanın gönderdiği karşılaştırma fotoğrafında dahi yeni ürün ile yalnızca 2 kez kullanılmış ürünün kumaşının duruşu ve formu arasında belirgin farklılık bulunmaktadır. Benim itirazım, dış kumaş ile astarın farklı kumaşlardan üretilmiş olması değildir. Şikayetim, ürünün yalnızca 2 kullanım sonrasında dış kumaşının bollaşması/dalgalanması ve formunu korumayarak vücuda düzgün oturmamasıdır. Bu inceleme sonucuna itiraz ederek firmaya e-posta gönderdim; ancak bugüne kadar itirazıma herhangi bir yanıt verilmedi. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da firma tarafından henüz cevap verilmemiştir. 17.08.2026 tarihinde ürün tarafıma geri gönderilmiş olup, ürünle birlikte ayrıca herhangi bir inceleme raporu veya yeni bir açıklama gönderilmemiştir. Daha önce inceleme sonucunun e-posta yoluyla iletildiğinin farkındayım; ancak gönderilen ürünle birlikte ayrıca bir değerlendirme belgesi bulunmamaktadır. Tüketici olarak sorunumun ve itirazımın gerçekten değerlendirilmesini beklerken, başvurumun bu şekilde sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Bedel iadesi talebim devam etmektedir. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.
Güncelleme – 21.08.2026 Şikayetimin ardından Calzedonia tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır. Firma, gönderdiğim ürünün “hijyen içerikli ürün” olması nedeniyle iadesinin kabul edilmediğini belirtmiş ve ayrıca iade için gönderilen ürünlerin inceleme sonucundaki nihai kararın Merkez Depo tarafından verildiğini ifade etmiştir. Ancak benim talebim, ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etmeye yönelik basit bir cayma hakkı talebi değildir. Üründeki ayıp nedeniyle bedel iadesi talep ediyorum. Ürüne ilişkin fotoğrafları ve sipariş bilgilerimi de sunmuş bulunuyorum. Firmanın “hijyen ürünü” gerekçesiyle konuyu kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığı konusunda somut bir değerlendirme yapılması gerekirken, tarafıma yalnızca genel bir iade kısıtlaması gerekçesi sunulmuştur. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuş bulunuyorum. Sürecin sonucunu burada da paylaşacağım.
