Calzedonia’da Stok Yanıltması Ve Fiyat Artışıyla Karşılaşılan Değişim Sorunu

02.01.2026 tarihinde Calzedonia’dan 2190 TL’ye bir tayt satın aldım. Ürünü değiştirmek için 15 Ocak’ta mağazaya gittiğimde ellerinde olmadığını ve Ankara’da başka mağazada da bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine internetten stok takibi yaptım ve ürünün Tunalı şubesine geldiğini görünce, bugün değişim için Tunalı mağazasına gittim.

Mağazaya girdiğimde değişim için geldiğimi söyledim, 2 dakika beklememi rica ettiler. Ben beklerken reyonda kendi bedenime bakmak istedim ve ürünü reyonda buldum. Görevli arkadaş geldiğinde ürünü değişim için verdim, “elimizde yok” dedi, sonra “bir yukarı çıkıp bakayım” diyerek ayrıldı ve tekrar gelip yine “elimizde yok” dedi. Bunun üzerine ürünü reyonda gördüğümü söyledim. Neredeyse kendi işimi kendim görmek zorunda kaldım, herhangi bir yardım veya kolaylık hissetmedim. Sonrasında reyonda ürünü buldular ve ancak o şekilde değişim işlemine geçildi.

Değişim sırasında aynı ürünü almama rağmen fiyatın 2590 TL’ye çıktığı, aradaki 400 TL farkı ödemem gerektiği söylendi ve değişim sürem bitmek üzere olduğu için tekrar sorun yaşamamak adına bu farkı ödemek zorunda kaldım. Çalışanların yaklaşımı süreç boyunca yardımcı olmaktan uzaktı ve çözüm odaklı bir tutumla karşılaşmadım.

Değişim süresi devam ederken fiyat artışından kaynaklı farkın müşteriye yansıtılmasını ve ayrıca mağaza içinde var olan bir ürün için “yok” denilmesini doğru bulmuyorum. Bu durumu açıkça bir mağduriyet olarak görüyorum. Ben bu farkı ödemiş olsam da hem kazanılmış hakkımın korunmasını hem de bu uygulamanın ve çalışan yaklaşımının marka tarafından ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum. Calzedonia’dan alışveriş yapmayı düşünen herkesin, özellikle değişim için giderken önce reyonu kendisinin kontrol etmesi gerektiğini, çünkü ürün olsa bile “yok” denilebildiğini bilmesini isteyerek bu şikayeti paylaşıyorum.