Vadi İstanbul Calzedonia Mağazasında Çanta Kampanyası Reddine Ve İade Sürecindeki Gecikme!

Mayıs ayının ilk haftasında Vadi İstanbul Alışveriş Merkezi’indeki Calzedonia mağazasından 6.000 TL tutarında alışveriş yaptım, aynı anda yanımdaki arkadaşım da yaklaşık 20.000 TL’lik alışveriş yaptı. Alışveriş sırasında özellikle çanta kampanyası olup olmadığını sorduk; ertesi gün çanta kampanyası başlayacağını mağaza bize belirtmedi. Buna rağmen “Eğer kampanya çıkarsa bu faturanızla size yardımcı olurum” denildi.

Ertesi gün telefonuma çanta kampanyası mesajı gelince mağazaya giderek mevcut alışverişimizin kampanyaya dahil edilmesini istedik. Mağaza müdürü S*** Hanım, ürünlerin alt bikini kısmı hâlâ etiketli olmasına rağmen sadece üstlerini iade alabileceğini, çanta hediyesinden faydalanmamız için 11.000 TL’ye tamamlayacak şekilde yeni ürünler almamız gerektiğini söyledi. Oysa biz bir gün önce zaten yeterince alışveriş yapmış durumdaydık ve bu şartı kabul etmedik.

İtiraz ettiğimizde bölge müdürlerine soracağını söyleyerek bizi sürekli oyaladı. Araya bayram tatili girdi; ben tatile gitmeden önce tekrar mağazaya uğradığımda hâlâ bölge müdürüne sormadığını, şansını deneyeceğini, altları iade alıp yeniden satış göstermek için bir yol bulmaya çalışacağını ifade etti. Üzerinden bir aydan fazla süre geçtikten sonra ise arkadaşımı arayıp sadece ona yardımcı olabileceğini, bana yardımcı olamayacağını iletti.

Bu süreçte iletişim tarzı da beni ayrıca rahatsız etti. Konuşmalarımız boyunca sesimi yükseltmeyen, hakaret etmeyen bir müşteri olmama rağmen, S*** Hanım her seferinde “Sizinle sürekli tartışamam” gibi ifadeler kullandı. Kendisine tartışmadığımızı, sadece çözüm aradığımı söylediğim halde bu kelimeyi ısrarla kullanarak ortamı gereksiz bir dille doldurdu ve “Bu işlemi asla yapmayacağım” şeklinde net bir ifadeyle talebimi reddetti. Şu anda ne ürünlerimin iadesini alıyorlar ne de çanta hediyemi veriyorlar. Bu süreçte beni oyalayarak hem zaman kaybettirdi hem de iade süresinin geçmesine sebep oldu.

Daha önce Kanyon Calzedonia mağazasında, poşete yanlış bikini konulduğu için etiketi üzerinde olan bikini altı sorunsuz şekilde değiştirilmişti. Yani etiketli bir alt bikini de ertesi gün işlem yapılabiliyorken Vadi İstanbul Calzedonia mağazasının bunu yapmaması, bu kadar oyalayıcı ve çelişkili bir yaklaşım sergilemesi bana göre iyi niyetli bir tutum değildir.

Intimissimi ve Calzedonia’dan her sene birçok ürün alan, sadık bir müşteri olarak ya krem rengi çanta hediyemin mevcut alışverişlerimize istinaden verilmesini ya da etiketleri hâlâ üzerlerinde olan ürünlerimin iadesinin alınmasını talep ediyorum. Bu konu çözülemezse bir daha mağazalarınızdan içeri adım atmayacağımı ve İtalya’daki genel merkezinize de yaşadığım bu süreci ileteceğimi belirtmek isterim.