Calzedonia Mağazasında 3 Al 2 Öde Kampanyasında Değişim Sorunu Ve Fiş Bölme Uygulaması

28 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Aqua Florya Calzedonia mağazasından 3 al 2 öde tayt kampanyasından faydalanarak yaklaşık 8.000 TL’lik alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında 3 tayt aldım ve sadece 2 taytın bedelini ödedim. Taytlardan biri oldu; ancak diğer iki ürün için değişim yapmak istediğimde mağazada bana sadece beden değişimi yapılabileceği, farklı ürünle değişim yapmak istersem kampanyadan faydalanamayacağım ve bu durumda üçüncü taytın bedelini ödemek zorunda kalacağım söylendi.

Ayrıca, tüketici şikayeti olmaması ve şikayet durumunda da uygulamanın mevzuata aykırı görünmemesi için indirimleri üç ayrı fişe bölerek yansıttıklarını, bu şekilde işlem yaptıklarını öğrenmem, tüketici olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu yöntemin iyi niyetli olmadığını, tüketiciyi mağdur eden ve mevzuatı dolanmayı amaçlayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine konuyu ilettiğimde de farklı bir uygulama yapılamayacağı, sistemlerinin bu şekilde olduğu söylendi ve sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, kampanya dahilinde aldığım ürünlerde değişim yapmak istediğimde indirim hakkımın korunmasını ve değişim yapacağım ürünlere de aynı indirimin uygulanmasını talep ediyorum. Sadece değişim yapmak istediğim için kampanyanın iptal edilmesini ve üçüncü ürün bedelinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Uygulamanın mevzuata uygun hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, bu yanlış ve tüketici aleyhine olan işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.