Defolu Tayt İçin Mağaza Değişiminde Yaşanan İlgisizlik Ve Uzak Şube Zorluğu

4 Ocak akşam saat 20:30 civarında Calzedonia Vadi şubesinden deneme ihtiyacı duymadan “Essential” model bir tayt satın aldım. Ürün için yaklaşık 2.500 TL ödedim. Ertesi gün, 5 Ocak sabah 09:00 civarı taytı giyerken diz kısmında yırtık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü Aqua Florya şubesine götürdüm. Buradaki çalışanlar, ürünü alamayacaklarını, defolu ürünü sadece aldığım şubenin kabul edebileceğini ve mutlaka Vadi şubesine gitmem gerektiğini söylediler. “Nereden aldıysanız oraya götürün” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Avcılar’da oturuyorum ve Vadi şubesine gitmek benim için oldukça ters bir lokasyon, ayda yılda bir gezmek için gittiğim bir yere sırf defolu ürün değişimi için tekrar gitmem mümkün değil. Üstelik bu şikayeti yazarken bir yandan da Calzedonia müşteri hizmetlerini arıyorum, yaklaşık 1 saattir hatta bekletiliyorum ve hâlâ telefona cevap veren yok.

Hem mağaza hem çağrı merkezi tarafında yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması, bu kadar para verip alışveriş yaptığımız bir markadan beklediğim hizmet kalitesinin çok altında. Defolu olan taytım için Vadi’ye gitmek zorunda kalmadan Aqua Florya şubesinden birebir ürün değişimi yapılmasını ya da para iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.