Tek Yıkamada Küçülen Tişört Ve Saygısız Mağaza Yaklaşımı

Erkek arkadaşıma hediye olarak 13 Nisan’da Buyaka Calvin Klein mağazasından Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Satın alma aşamasında ilgi alaka gayet iyiydi. Erkek arkadaşım ürünü sadece 1 kez giydi ve 1 kez yıkadıktan sonra tişörtte ciddi bir çekme ve küçülme oldu.

Bunun üzerine önce Akasya AVM’deki Calvin Klein mağazasına gittiğimizde, ürünün oradan alınmadığını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını, aldığımız mağazaya götürmemiz gerektiğini söylediler. Sonrasında ürünü satın aldığımız Buyaka mağazasına gittik, oradaki çalışanlar ürünü incelemeye gönderdiler. Bir süre sonra tarafımıza kullanıcı hatası denilerek ret verildi.

Beni asıl rahatsız eden ise yaşadığım sorun kadar, telefonla arandığımda kullanılan üslup oldu. “Ret geldi, isterseniz şikayet edebilirsiniz” denilerek konuşuldu. Bu tarz bir ifade, karşısında müşteri olduğunu unutan, saygısız ve umursamaz bir yaklaşım olarak hissettirdi ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir kez giyilip bir kez yıkanan bir ürünün bu şekilde çekip küçülmesini kabul etmiyorum ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ücret iadesi yapılmasını, ayrıca tarafıma bu süreçte gösterilen üslup ve yaklaşımın marka tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.