Calvin Klein Çantada Üretim Hatası Ve Çözüm Bulunamaması

Calvin Klein markasına ait LZ04K3161G kodlu çantayı Viaport mağazasından 08.07.2026 tarihinde satın aldım. Çantanın kapağının yan taraflarından birinde kauçuk kaplama varken diğer tarafında hiçbir kaplama yok, bu da oldukça belirgin bir üretim hatası oluşturuyor. Ürünü mağazadan alırken çanta beğenildikten sonra kapalı kutu halinde teslim edildiği için bu sorunu ilk anda fark etme imkanım olmadı.

Sorunu fark ettikten sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünü İstanbul’dan almama rağmen Batman’da ikamet ediyorum ve müşteri hizmetleri sadece online alışverişe hizmet verdiklerini söyleyerek yardımcı olmadı. Viaport mağazası ise mağazaya gelmem gerektiğini, geldiğimde değişim yapabileceklerini, ancak ellerinde değiştirebilecek aynı üründen bulunmadığını belirtti. Mağaza yalnızca fiziksel olarak gelmem durumunda ürünü incelemeye gönderebileceğini ifade etti, ancak şehir dışında yaşamam nedeniyle bu benim için hem zaman hem de maliyet açısından gerçekçi bir çözüm değil. Hem fiziksel mesafe hem de stokta ürün olmaması sebebiyle fiili olarak hiçbir çözüm sunulmamış oldu.

Ürün açıkça üretim hatalı olmasına rağmen mağduriyetimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Üretim hatası bulunan çantam için, bulunduğum şehirden kargo ile gönderim yapabileceğim şekilde iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını ve stokta aynı ürün yoksa en azından bedel iadesi ya da denk bir ürünle değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum.