Kusurlu Calvin Klein Çanta İçin 11 Ay Süren Çözüm Bekleyişi Ve Mağaza İhmali

14.07.2025 tarihinde İstanbul Akasya AVM Calvin Klein mağazasından satın aldığım kadın kol çantasının taşıma askısı, ürünü aldıktan sonraki 3 ay içerisinde dikiş kısmından koptu ve çantanın alt köşelerinde soyulmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm, incelemeye gönderildi ve birkaç gün sonra aranarak ürünün kusurlu olduğu bilgisi verildi.

Ürünün kusurlu olduğu kabul edilmesine rağmen, bana ücret iadesi ya da aynı ürünle değişim sunulmadı. Mağazaya ilk teslim sırasında verilen teslim formu ile yeniden mağazaya gelmem gerektiği, sadece kendi mağazalarından alışveriş yapabileceğim ve bunu mutlaka şahsen yapmam gerektiği söylendi. Farklı bir şehirde yaşamama rağmen birkaç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her gidişimde ellerinde kısıtlı olarak sadece 4–5 çanta modeli olduğu, seçimimi bunlar arasından yapmam gerektiği belirtildi. Modelleri beğenmediğimi söylediğimde ise istersem beğenmesem de herhangi bir ürünü alabileceğim, ardından İstanbul içindeki farklı bir mağazaya yönlendirilerek oradan iade yapmam ve orada beğendiğim başka bir modeli almam gerektiği şeklinde karmaşık ve mantıksız bir yönlendirme yapıldı. Bu süreci kabul etmedim ve bu şekilde oyalanmış oldum.

Yaklaşık 6–7 ay bu şekilde sonuç alamadan geçtikten sonra, en son 10 gün önce bana verilen evrakın üzerindeki iletişim numarasından müşteri hizmetleri ile görüştüm. Durumu anlattığımda, ücret iadesi olmamasına şaşırdılar ve mağazanın yalnızca kendi içinde alışverişe yönlendirdiğini söylediğimde ikinci kez şaşkınlık yaşadılar. Talep oluşturduklarını, ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağını belirttiler. Sekiz gün sonra tekrar aradığımda yine talep oluşturulduğu söylendi. Aynı zamanda durumu açıklayıcı bir mesaj ve ilgili evrakla birlikte mail attığımı, maillere hemen dönüş yapıldığının söylenmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da belirtmek isterim. Bugün 10. Gün ve hâlâ çözüm sunulmadığı için artık sesimi buradan duyurmak istiyorum.

Hatalı olduğu kabul edilen bir ürün için neredeyse 11 aydır net bir çözüm sunulmamasını ve mağaza personelinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, ilk teslim ettiğimden beri mağazada bekletilen çantamın aynı model ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi ve bana gönderilmesi yönünde. Bu mümkün değilse, çantanın bugünkü satış değeri ile satın aldığım gün ödediğim bedelin karşılaştırılarak aradaki farkın tarafıma hediye çeki/indirim kodu benzeri bir yöntemle tanımlanmasını ve böylece gerçek zararımın karşılanmasını istiyorum.

Calvin Klein gibi dünya çapında bilinen bir markanın, hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar uzun süren ve tutarsız bir süreç yürütmesini üzücü buluyorum. Kusurlu olduğu kabul edilen ürünümle ilgili sürecin, hakkaniyetli ve açık bir şekilde, en kısa zamanda sonuçlandırılmasını talep ediyorum.