Calvin Klein Ayakkabısının Solu 1,5 Ayda Yırtıldı Ve Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Trendyol üzerinden Boyner mağazasından Calvin Klein marka bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabının her iki tekinde de taban aynı yerden, sadece yaklaşık 1,5 ay içinde yırtıldı ve çatladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, üstelik her iki ayakkabıda da aynı sorunun yaşanması, açıkça üretim/ham madde kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor.

Ayakkabıyı iki kez incelemeye gönderdim, her iki başvurumda da kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Son görüşmemde ise ürünü tekrar gönderirsem, yeniden red olması durumunda hem ürünü geri göndermeyeceklerini hem de para iadesi yapılmayacağını söylediler. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor.

Aynı modeli alan pek çok müşterinin de aynı taban sorunu yaşadığını ve iade etmeye çalıştığını görüyorum. Buna rağmen Boyner ve Calvin Klein tarafının ısrarla kullanıcı hatası demesi, ortada kronik bir üretim problemi olmasına rağmen sorumluluk alınmadığını düşündürüyor.

Bozuk ve ayıplı hale gelen bu ayakkabım için sipariş numaram 11352837808 olup, ürün bedelimin iadesini ya da aynı sorunu tekrar yaşamayacağım yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.