Siparişim Gecikip Dondurması Eridi, Şikayetime Cevap Gelmedi

24.07.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Çağrı Market Kağıthane Axis AVM şubesinden online sipariş verdim ve teslimat saat aralığı olarak 15:00–17:00’yi seçtim. Toplam 2.636 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimin içinde dondurma da vardı. Buna rağmen sistemde siparişim 17:00’de yola çıktı göründü, ancak bana teslimat fiili olarak 19:38’de yapıldı.

Teslimat bu kadar gecikince önce canlı destek üzerinden talep oluşturdum fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra telefonla aradığımda, özellikle aldıklarımın içinde dondurma olduğunu ve ürünlerin yaklaşık 2,5 saattir yolda gözüktüğünü belirttim. Bana araçta koruma olduğunu, dondurmada hiçbir problem olmayacağını söylediler.

Eve gelen dondurma tamamen erimiş, su gibi bir haldeydi. Tekrar talep oluşturdum ancak bu defa da hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Dondurmayı buzluğa kaldırdıktan sonra kontrol ettiğimde tamamen buz tutmuş, tüketilemeyecek durumdaydı ve çöpe atmak zorunda kaldım.

Teslimat süresine uyulmaması, soğuk zincir gerektiren ürünlerin bu şekilde mağduriyet yaratması ve sonrasında şikayetlerime hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ödemesini yaptığım bozulmuş ürün için ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca bu tarz ürünlerin taşınması ve teslimat süreçleriyle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.