Çağdaş Market Kasiyerinin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Haklarına Yönelik Hakaret

23.10.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Ankara Kentpark AVM içindeki Çağdaş Market’te manav tarafındaki ilk kasada son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada görevli E** Y**** isimli kasiyerin, müşteriye ve özellikle de yaşça büyük birine karşı sergilediği saygısız ve üslupsuz tavrı beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Aldığım ürünlerden birinin barkodu olmadığı için kasiyer ürünümü kenara fırlatır gibi bırakıp “Bunun barkodu yok” dedi. Ben de üç kez “Ne yani, alamayacak mıyım ben bu ürünü? ” diye sormak zorunda kaldım, çünkü yüzüme bile bakmadan ilgisiz şekilde davrandı. En sonunda kafasını kaldırıp sert bir tavırla “Evet, alamayacaksınız” dedi. Barkodsuz olmasının benim suçum olmadığını, anons edilip yenisinin getirilebileceğini, neden yardımcı olmadığını söylediğimde ise bu kez sesini yükselterek “Bana ne yükseliyorsun, ne yapayım müşteriysen? ” gibi son derece saygısız ifadeler kullandı.

Kasiyerin işinden bu kadar bıkmış bir halde, kasa başında kendi kendine ağlayıp bağırmaya başlaması, ardından yerinden kalkıp ağlayarak bana “G****…” şeklinde hakaret etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu esnada ben sadece terbiyeli olması gerektiğini, saygısız olanın kendisi olduğunu ve kasiyerle müşteri olarak birbirimize yardımcı olmamız gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen tartışmayı tırmandıran taraf kendisi oldu ve ben bir müşteri olarak hiç hak etmediğim bir üsluba maruz kaldım.

Bu markete alışverişe gelen bir müşteri olarak, bu kadar eğitimsiz, öfke kontrolü olmayan, saygı sınırlarını aşan bir çalışanla muhatap olmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Çağdaş Market gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markada bu seviyede bir davranışla karşılaşmak güvenimi sarstı. Mağazanın kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için çalışanların müşteri iletişimi ve saygı sınırları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu haksız ve saygısız tutum nedeniyle gerekirse hukuki haklarımı da arayacağımı, sürecin takibini yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yetkililerin konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapmasını ve mağduriyetimi ciddiyetle ele almasını bekliyorum.