Kasada Kaba Personel Davranışı

09.10.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Ankara Çankaya Mutlukent’te, 1922. Cadde üzerindeki Çağdaş Market şubenizde yaşamış olduğum olumsuz deneyimi Çağdaş Marketler Zinciri yetkililerinin bilgisine sunmak istiyorum.

Olay son derece basit bir ricayla başladı. Kasada sıra beklerken “Yan kasayı da açar mısınız? ” diye sordum. Küçük bir şube olmasına ve kasa kuyruğunun gitgide uzamasına rağmen, kasadaki yaklaşık 30–40 yaşlarında, esmer, kısa boylu, minyon, siyah saçlı ve saçları toplu hanımefendi, yüzünde birikmiş öfke ve bıkkınlık ifadesiyle, son derece sert bir tavırla şu anda etiket takıldığını, kasayı açamayacağını söyledi. Bu sırada bana adeta had bildirir bir üslup kullanarak işi bırakıp sürekli bağırmaya başladı, Demagoji yaptı ve ben çıkarken bile arkamdan bağırmaya devam etti.

Bu kişiyle ilk kez böyle bir olay yaşamış olsam da, şubenizde daha önce de ilgisiz ve kaba personellere sıkça rastladım. Özellikle bu hanımefendinin tavrından, müdür ya da sorumlu pozisyonunda olduğunu ve bu haliyle genç personele kötü örnek olduğunu düşünüyorum. Buna karşın ekmek reyonundaki tecrübeli personel arkadaşına destek olmaya çalıştı; ancak genel olarak personelin müşteriye yaklaşımında kurumsal bir eksiklik olduğu çok net hissediliyor.

55 yaşında bir emekli olarak marketinizden mümkün olduğunca alışveriş yapmamaya çalışıyorum, ancak zaman zaman en yakın market olması sebebiyle mecburen geliyorum. Buna rağmen her gelişimde saygısız, ters ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarla karşılaşmak oldukça üzücü. Çağdaş Market gibi bir zincirin müşteri ilişkileri ve personel eğitimi konusunda çok daha kurumsal bir yapıya sahip olmasını beklerdim.

Bu nedenle öncelikle yaşadığım olayın tarih ve saat aralığı dikkate alınarak ilgili şubenin güvenlik kameralarının incelenmesini, kasada görevli bu personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bunun yanında Çağdaş Marketler Zinciri’nin mutlaka bir müşteri hattı kurmasını, müşterilerin yaşadıkları sorunları anında iletebilecekleri bir iletişim kanalı oluşturmasını, personelin çözüm odaklılık, etkili ve saygılı iletişim konularında eğitimden geçirilmesini istiyorum. Özellikle benim gibi yaşı ilerlemiş müşterilere karşı daha nazik, anlayışlı ve yardımsever bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluğun ciddiyetle ele alınmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımın yerleşmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını rica ediyorum.