Yeni Araçta Aks Arızası Ve Cam Düğmesi Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Nisan 2025’te Bostancı Mengerler’den BYD Seal DM, 34 NC 2** plakalı aracı sıfır olarak satın aldım. Aradan sadece iki ay geçmeden araç dönüşlerde ses yapmaya başladı. Aracın altına baktığımda aks kelepçelerinin çıktığını ve yağların boşaldığını gördüm. Bu şekilde kullanıldığı için büyük ihtimalle aks başlıklarının da zarar gördüğünü düşünüyorum.

Aracı 10.12.2025 tarihinde servise bıraktık; sadece yağ koyup kelepçeleri tekrar takmakla yetindiler. Bu nedenle ilerleyen dönemde akslarda arıza çıkmasından ve bunun da kullanıcı hatası denilerek tarafıma yüklenmesinden endişe ediyorum. Sonrasında araç bozuk yollarda aşırı derecede ses yapmaya başladı ve sağ cam düğmesi bozuldu. Bunun için aracı tekrar servise bıraktık; araçtaki sesler için hiçbir işlem yapılmadı, cam düğmesi için ise kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Cam düğmesi için yaklaşık 20.000 TL civarında ödeme talep ediyorlar. Bir düğmenin içine bizim nasıl zarar verebileceğimiz açıklanmadan, doğrudan kullanıcı hatası denilmesi kabul edilebilir değil. Bu durumda aracın tam olarak hangi arızalarının garanti kapsamına girdiğini merak ediyorum. BYD müşteri hizmetlerine üç defa talepte bulunmamıza rağmen hâlâ hiçbir sonuç alamadık.

Sıfır alınmış bir araçta çok kısa sürede yaşanan bu mekanik sorunlar, araç içindeki trim ve yol sesleri ile cam düğmesi arızasının garanti kapsamına alınmaması beni BYD markasından ve Bostancı Mengerler yetkili servisinden ciddi anlamda soğuttu. Aks ve cam düğmesi dahil, yaşadığım sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası şeklindeki genelleyici yaklaşımın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.