Garanti Kapsamındaki Lastik Basınç Sensörü Arızasında Keyfi Red Ve Ücret Talebi

Nisan 2025’te Mersin Bilen Otomotiv byd bayisinden byd seal u DM-i model araç satın aldım. Araç, 6 yıl/150.000 km garanti kapsamındadır. Haziran 2025’te ön sağ lastiğim patladı ve tamir edildi. Eylül 2025’te ise aynı lastiğin basınç sensörü arızalandı. Bunun üzerine Mersin Bilen Otomotiv servisine başvurdum. Serviste yapılan ilk incelemede lastik ve jant kontrolü yapıldı, herhangi bir sorun bulunamadı. Ardından sensör için garanti kapsamında parça siparişi verildi.

Ancak 28.10.2025 tarihinde değişim için tekrar servise gittiğimde, servis personeli hatalı ve çelişkili gerekçelerle sensörün garanti kapsamına girmediğini, değişimin 2.000 TL ücret karşılığında yapılabileceğini belirtti. Önce “benzin istasyonlarındaki hava tanklarında su olduğu için sensörün bozulduğu” söylendi; bu gerekçeye itiraz edince, bu kez “lastik tamirinde kullanılan kimyasalın sensöre zarar verdiği” iddia edildi. Bu tutarsız açıklamalar, garanti kapsamındaki bir arızanın keyfi şekilde reddedildiğini göstermektedir. Ayrıca personelin tutumu da müşteri memnuniyetine uygun değildi.

Sorunun çözümü için byd Türkiye’ye i*******@bydauto.com.tr adresine şikayet dilekçesi gönderdim ancak herhangi bir dönüş alamadım. Araç halen garanti kapsamındadır ve servis işlemleri Mersin Bilen Otomotiv byd Bayii, İstiklal gmk No: 905/a 33200 Mezitli/Mersin adresinde gerçekleştirildi. İş emri kabul formu numaram: 20251028001, plaka: 33 bay 321’dir. Sensör değişimi için 2.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve ödeme dekontunu aldım.

Ön sağ lastik basınç sensörünün garanti kapsamında değerlendirilerek ödediğim ücretin iadesini ve ayrıca servis personelinin tutumu hakkında byd Türkiye’nin bilgilendirilmesini talep ediyorum.