Randevu Saatine Uymayan Bakım, Kaput Kilidi Çözülmedi Ve Araç Yıkanmadı

26.12.2025 tarihinde BYD Seal'ı DMİ aracımın 15.000 km bakımı için BYD Mengerler Ataşehir İstanbul servisine randevu aldım. Randevu alırken aracı saat 14:00 gibi teslim alabileceğimi, bu nedenle o saatte bırakabileceğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi, “Sabah saat 10:00’a randevu oluşturursak aracı saat 14:00 gibi alırsınız” diyerek beni bu şekilde yönlendirdi, ben de kabul ettim.

Randevu günü sabah 09:20’de serviste olmama rağmen, aracımın sisteme kaydının alınması için saat 10:00’a kadar bekletildim. Aracımı saat 14:00’te teslim alacağım söylenildiği için tüm gün serviste beklemek zorunda kaldım. Kayıt alınırken şikayetlerim arasında aracımın kaputunun açılmadığını, kilidin arızalı olduğunu özellikle belirttim ve bunu da not aldılar.

Saat 14:00’te teslim edilmesi gereken aracım bana hiçbir açıklama yapılmadan saat 17:00’de teslim edildi. Kaput kilidinin yapıldığını, gerekli işlemlerin tamamlandığını söyleyip, normal yıllık bakım ücreti olarak 15.000 km bakım karşılığında 8.500 TL tahsil ettiler ve anahtarı teslim ettiler. Aracın yanına gittiğimde, sabah yağmur ve çamurda bırakılmış gibi kötü bir durumda, yıkanmadığını gördüm. Ardından aklıma kaput kilidini kontrol etmek geldi ve kaputun hâlâ açılmadığını fark ettim. Kayıt işlemini yapan görevliyi çağırdım, o da kaputun açılmadığını kendi gözleriyle gördü.

Aracım garanti kapsamındayken, ücretini ödediğim bakıma rağmen hem kaput kilidi sorunumun çözülmemesi hem de aracın yıkanmaması, buna rağmen geç teslim edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aracın neden yıkanmadığını sorduğumda ise sadece saatin geç olduğu için yıkanmadığını söylediler. Mengerler gibi kurumsal bir firmada bu kadar acemice bir çalışma şekli, ilgi ve alakanın zayıflığı ve güler yüzlülüğün olmaması beni oldukça üzdü. Buna karşın yalnızca bekleme salonlarının şık olması ve çay‑kahve ikramı olması dışında olumlu bir deneyim yaşamadım.

34 MKG 922 plakalı aracımla yaşadığım bu süreç nedeniyle, başta yanlış yönlendirme, sonrasında randevu saatine uyulmaması, aracın yıkanmaması ve en önemlisi kaput kilidi sorununun çözüme kavuşturulmadan “yapıldı” denilmesi konusunda BYD Mengerler Ataşehir şubesinden kurumsal bir açıklama ve içten bir özür bekliyorum.