to read complaints and reviews, or file yours.
Merhaba
byd attı 3 model aracı yetkili bayi Kar Plaza’dan satın aldım. Birkaç ay sonra arabanın önünden sesler gelemeye başladı, ‘çit, çit” seklinde. Bir zaman sonra bu seslerin 80-100 km hızı geçince gelmeye başladığını fark ettim. Sesi kaydedip Mayıs ayında byd Kar Plaza servise götürdüm. Durumu izah ettim,. Randevu verdiler verdikleri tarihte aracı servise teslim ettim. Araç bir gün kaldı. Ertesi gün hazır dediler. Almaya gittim, kapının izolasyonu yaptıklarını bir sorun olmadığını söylediler. Yola çıkıp, problemi seyir halinde gözlemleyip gözlemlemediklerini sorduğumda yola çıkmadıklarını söylediler. Aracı teslim aldıktan sonra ben daha ilk seferde 100 km hiza ulaşılan seyir esnasında aynı sesi daha fazla duymaya başladım. Tekrar servise götürdüm şikayetimin devam ettiğini, yola çıkıp seyir halinde bunu anlayabileceklerini söyledim. Kaporta bölümünden usta çağrıldı o usta ile 5 Ağustos’a randevu yapıldı. Beraber yola çıkıp sesi seyir halinde deneyimlemek üzere. O hafta sonu yan koltuğa oturan kardeşim dikiz aynasından cam fitilindeki boşluğu fark etti ben de bu şekilde sesin nereden geldiği anlamış oldum. 5 Ağustos’ta arabayı servise götürüp durumu izah ettim, bunun garanti kapsamı dışında olacağını, vs. Gibi bir şeyler söylediler. Neden diye sordum bir açıklama yapamadılar. Sonra byd’ye soracaklarını söylediler. 13 Ağustos'ta WhatsApp üzerinden benim işlemim ile ilgili surecin ne olduğunu sordum, 5 dakika sonra aradılar, fitilin dış etken nedeniyle esnediğini ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Dış etkenin ne olabileceğini, garanti kapsamına girmeyi engelleyecek dış etkenler şunlardır diye bir açıklama yapmaya falan da gerek görmediler. Ben de sormadım, yasal yollardan hakkımı arayacağımı söyledim.
Tüm bunların akabinde 13 Ağustos tarihinde olayı yukarıdaki gibi izah ederek byd iletişim merkezine mail gönderdim 3-5 gün sonra byd iletişim merkezini telefon ile aradım, telefondaki hanımefendiye mailimi sordum, aldıklarını söyledi, durumu sözlü olarak da izah ettim, ilgililere iletildiğini ve incele sonrası dönüş yapılacağını söyledi. Aradan 20 gün geçti kimse yazılı veya sözlü dönüş yapmayınca 05.12.2024 tarihinde yine aradım, talebim ile ilgili olumlu olumsuz bir dönüş yapılmadığını acil dönüş beklediğimi ilettim. Aktadır. Umarım bu yazım byd ana merkezine kadar ulaşır. Halen ne arayan var ne soran...
13 Ağustos'ta byd İletisim merkezine mail ile ilgili iletmiş olduğum talebime dönüş olmayınca şikâyetvar'a 5 eylülde yazdığım mesaj sonrası byd iletisim merkezi 2 kez aradı ve inceleme yapıldığı bana dönüş yapılacağı söylendi. Pazartesi günü aradılar yetkili servisin konu ile ilgili beni bilgilendireceği söylendi. Bugün, 11 Eylül 2024 tarihinde byd iletisim merkezinden tekrar aradılar. Cam fitilin garanti kapsamına girmediğinin iletildiğini söylediler, ancak ilk bakim servisini bana hediye edeceklerini söyledi. Neden diye sorduğumda telefondaki hanımefendi kendisine bu mesajın iletildiğini, yapılan incelemenin bu şekilde sonuçlandığını söyledi. Bunu kabul etmediğimi, bakim servisinin hediye edilmesini istemediğimi, ücretini ödeyebileceğimi belirtip nazik bir. Şekilde tenezzül etmediğini belirttim. Garanti kapsamında bir değişimi kabul etmiyorlar ancak bana bakim servis ücretini hediye ediyorlar. Niye? Bir ay suresince bir sayfalık mail mesajımı incelemesini ancak bitirip bu sonuca ulasmislar. Yazdığım metni incelemisler, demek ki buradaki yetkilileri de Cin'den gelmiş ki kıt Turkce bilgileri nedeniyle bir sayfalık metni inceleyip karara varmaları bir ay surmus. Byd iyi bir global marka olabilir ancak Turkiye satış, satış sonrası hizmet ve servisleri maalesef 50-60 yıl çağın gerisinde bir kafa yapısına sahip.
Asıl problem Türkiye'ye getirende. Byd yurt dışında olduğu gibi Türkiye'ye fabrika kurduğu anda doğrudan kendi ilgilenecektir. Yoksa ALJ ile yürümez bu iş. Sırf satış olmasın diye araca karşı soğutma çabası bar gibi bekletip duruyorlar. Hiçbir aksiyon almıyorlar