Ayakla Bagaj Açma Aparatında Su Ve Kum Nedeniyle Kısa Devre, Garanti Reddi

BYD Seal U DM‑i aracım için Edremit BYD Kuzen servisinde ayak ile bagaj açma aparatını taktırdım. Taktırdıktan yaklaşık üç gün sonra parça ara ara çalışmamaya başladı. Bunun üzerine aracı servise götürdüm; parçayı söktüklerinde içinde tuzlu su ve deniz kumu taneleri olduğunu, bu sebeple parçanın yalıtımlı olmasına rağmen kısa devre yaparak kablolarının yandığını ve bu durumun kullanıcı hatası sayıldığı için garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, yalnızca tamir edebileceklerini söylediler.

Söz konusu parça kapalı bir bölümde duruyor ve üzerinde kapağı var. Aracın başka hiçbir bölümünde su teması ile ilgili bir problem yokken, sadece bu parçada böyle bir durum olması ve kapalı bir bölmede bulunan bu parçaya kullanıcı olarak nasıl müdahale etmiş olabileceğim, tuzlu suyu o parçaya nasıl temas ettirebileceğim konusunda servise soru yönelttim. Buna rağmen, garanti kapsamı için kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek red cevabı aldım ve parçanın yenisi ile değişimi yapılmadı.

Daha önce bakım sırasında BYD asistans hizmeti için de haksız ücret talebi gibi sorunlar yaşadım. Sunulan hizmetlerin içerikleri boş kalıyor, hizmetlerinin arkasında durulmuyor ve müşteri sürekli suçlanıyor. BYD müşteri hizmetleri ise şikayeti yalnızca dinleyip herhangi bir çözüm üretmiyor; bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

İş emri numaram 20251223005’tir. Söz konusu ayak ile bagaj açma aparatının, kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken garanti kapsamında yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, hatanın müşteri üzerine yıkılmamasını ve BYD’nin kurumsal bir firma gibi hizmetlerinin arkasında durarak bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.