Kampanya Ödüllerim Verilmedi, Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi

Bybit TR platformuna yeni üye oldum. Kayıt olurken kullandığım Bybit hesabı da, para yatırırken kullandığım Ziraat Bankası hesabı da tamamen kendi adıma kayıtlıdır. Sistem üzerinde görüntülü kimlik doğrulama (kyc) sürecimi başarıyla tamamladım ve kampanya şartlarında belirtildiği şekilde, 5.000 TL’yi kendi adıma kayıtlı Ziraat Bankası hesabımdan 16 Eylül tarihinde Bybit TR hesabıma yatırdım.

Platformda “25 USDT Seni Bekliyor”, “tl Yatırma Festivali” ve “Pluxee ile Harca” kampanyalarına katıldım ve kampanya sayfalarında yer alan tüm şartları eksiksiz yerine getirdim. Bu kampanyalardan toplam 25 USDT, 17 USDT ve 1.000 TL Pluxee bakiyesi hak etmiş olmama rağmen, hesabıma hiçbir ödül tanımlanmadı. Üstelik, sorun olmaması için şimdiye kadar yatırdığım tutarı da hiç çekmedim; buna rağmen hem param fiilen rehin kalmış durumda hem de kampanya hak edişlerim verilmedi.

Ödüller hesabıma yatmayınca canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm temsilci, sorunumun acilen çözüleceğini, benim tarafımda olduğunu ve en geç 4 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını taahhüt etti. Ancak hemen sonrasında, hiçbir somut gerekçe, kanıt veya hangi kuralı ihlal ettiğime dair tek bir madde belirtilmeyen, tamamen şablon niteliğinde “şartları ihlal ettiniz” içerikli otomatik bir ret maili gönderilerek talebim kapatıldı.

Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım ve özellikle hangi kuralı, nasıl ihlal ettiğimi, neden kampanyalardan yararlanamadığımı açıkça sordum. Buna rağmen bana herhangi bir somut açıklama yapılmadı; sadece “sizin tarafınızdayım, siz değerli/sadık müşterimizsiniz, aciliyetle üst mertebelere iletiyorum, en kısa sürede mail ile dönüş alacaksınız” gibi yuvarlak ve oyalayıcı ifadelerle geçiştirildim. Son aşamada ise yine “ihlal var ama detay paylaşamıyoruz” şeklinde, neye dayandığı anlaşılmayan bir mail alarak tamamen tatmin edici bir açıklama almadan sürecin kapatıldığını gördüm.

Tek başıma kullandığım, herhangi bir çoklu hesap, bot, kötüye kullanım veya kural dışı işlem içermeyen, tertemiz bir hesabım olmasına rağmen, tamamen keyfi ve haksız olduğunu düşündüğüm bir kararla hem kampanya ödüllerim engellenmiş hem de yatırdığım tutar fiilen bloke edilmiş durumdadır. Bu haksızlığa karşı e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamladım.

Bybit TR yetkililerinden, hesabımda ne olduğu belirsiz ve gerekçesiz biçimde yaratılan bu haksız engellemeyi kaldırmalarını, yatırdığım tutarın üzerindeki fiili kısıtın sonlandırılmasını ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde tarafıma verilmeyen 25 USDT, 17 USDT ve 1.000 TL Pluxee bakiyesi ödüllerimin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.