Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecinde Geri Ödeme Sorunu

T**** K*** Butik’ten geçen hafta pazartesi günü internet üzerinden toplam 2.799,80 TL tutarında iki adet elbise satın aldım. Ödemeyi hesap kartımla online olarak gerçekleştirdim. Elbiseler elime ulaştığında birinin kumaşı çok kötüydü, diğerinin ise kumaşı aşırı sertti. Bu nedenle ürünleri beğenmeyip iade etmeye karar verdim. Cuma günü Ankara’dan Antalya Konyaaltı’na Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve 500 TL kargo ücreti ödedim.

WhatsApp hattından da firmaya ulaşıp ürünlerin ellerine ulaştığını, para iademi beklediğimi ilettim. Buna rağmen ısrarla benden başka ürün seçmemi, hesabıma bir “alacak bakiyesi” tanımlanacağını ve oradan ürün almam gerektiğini söylediler. Ben bu ürünleri beğendiğim için almıştım, memnun kalmadığım için iade ettim ve açıkça başka ürün istemediğimi belirttim. Buna rağmen taleplerimde ısrar etmeme karşın para iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sonrasında da mesajlarıma cevap vermediler.

Hem elbise ücreti olan 2.799,80 TL’nin hem de iade için ödediğim 500 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz ve nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş, Merve A**** adına ve 0507*****82 numaralı telefon üzerinden oluşturulmuştur. Şikayetim sonrasında gerekli incelemenin yapılarak para iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.